عرب اونلاين بيزنس

اليوم، بغض النظر عن مجال عملك التجاري، فمن المحتمل أنك تعمل في أحد أنواع التجارة الإلكترونية ( نماذج التجارة الإلكترونية). سواء كانت علامتك التجارية هي B2B، أو B2C، أو B2B2C ، أو أي نوع آخر، فإن نجاح عملك يتأثر باستراتيجية أنواع التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

في عام 2023، من المتوقع أن تشكل التجارة الإلكترونية حوالي 20% من إجمالي مبيعات التجزئة العالمية. قبل عقود من الزمن، كان يبدو من غير المفهوم أن تتم واحدة من كل خمس مبيعات تجزئة عبر الإنترنت، ولكن مع تزايد انتشار التسوق عبر الإنترنت من المتوقع أن تنمو أكثر.

محتويات المقال

·  التكنولوجيا الرقمية وأنواع التجارة الإلكترونية ·   ما هي أنواع التجارة الإلكترونية؟ 1) أنواع التجارة الإلكترونية: شركة إلى فرد ( مستهلك)  (B2C) Business to Consumer 2) أنواع التجارة الإلكترونية: شركة إلى شركةBusiness to Business (B2B) 3) أنواع التجارة الإلكترونية: شركة إلى  مؤسسة حكومية (B2G) Business to Government 4) أنواع التجارة الإلكترونية: شركة إلى شركة وإلى فرد ( مستهلك) (C2B2B) Business to Business to Consumer 5) أنواع التجارة الإلكترونية: فرد (مستهلك) إلى فرد (مستهلك) (C2B) Consumer to Consumer 6) أنواع التجارة الإلكترونية: فرد (مستهلك) إلى فرد (مستهلك) C2C) )Consumer to Consumer * أفضل 5 طرق تسليم لأي نوع من أنواع التجارة الإلكترونية ·  هل تريد معرفة المزيد حول أفضل حلول التجارة الإلكترونية؟

التكنولوجيا الرقمية وأنواع التجارة الإلكترونية

إن التحول إلى التكنولوجيا الرقمية أمر حقيقي، وسوف تحتاج الشركات التي لا تبيع بالفعل عبر الإنترنت إلى اقتحام عالم التجارة الإلكترونية عاجلاً وليس آجلاً. يعد اتخاذ قرار بشأن نوع التجارة الإلكترونية المناسب أحد الخطوات الأولى والأكثر أهمية.

إن عدم أخذ الوقت الكافي لتقييم عملك وفهم السوق المستهدف يمكن أن يؤدي إلى إهدار الأموال والإيرادات غير المحققة. من ناحية أخرى، تعمل الإعلانات الرقمية وتحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى على زيادة حركة المرور والإيرادات بشكل فعال وتساعدك على تحقيق عائد استثمار كبير. ومع ذلك، فإن هذه التكتيكات تقع بشكل أفضل ضمن استراتيجية أنواع التجارة الإلكترونية جيدة التخطيط.

سواء كنت بدأت للتو في استكشاف نماذج (أنواع) التجارة الإلكترونية أو لديك بالفعل مشروع تجارة رقمية قائم وترغب في توسيع تواجدك عبر الإنترنت، فمن المهم معرفة النموذج الذي يناسب احتياجاتك ومتطلباتك بشكل أفضل.

ما هي أنواع التجارة الإلكترونية؟

التجارة الرقمية، أو التجارة الإلكترونية، هي نموذج أعمال يتيح للشركات والمستهلكين الشراء أو البيع عبر الإنترنت. هناك ستة أنواع رئيسية من التجارة الإلكترونية:

• شركة  إلى فرد ( مستهلك)  (B2C) Business to Consumer
• شركة إلى شركة (B2B) Business to Business
• شركة إلى  مؤسسة حكومية (B2G) Business to Government
• شركة إلى شركة وإلى فرد ( مستهلك) (C2B2B)   Business to Business to Consumer
• فرد (مستهلك) إلى شركة  (C2B) Consumer to Business
• فرد (مستهلك) إلى فرد (مستهلك) (C2C) Consumer to Consumer

سنقوم بمراجعة كل نوع من انواع التجارة الإلكترونية الستة هذه بشكل متعمق. سنستكشف أيضًا الأنواع الخمسة التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند إطلاق متجرك عبر الإنترنت أو توسيعه.

1) أنواع التجارة الإلكترونية: شركة  إلى فرد ( مستهلك)  (B2C) Business to Consumer

كما يوحي الاسم، فإن من شركة  للمستهلك (B2C) هي عندما تقوم الشركة بتسويق منتجاتها أو خدماتها مباشرة للمستخدمين النهائيين. هذا هو الشكل الأكثر شهرة للتجارة. يمكنك إكمال معاملة B2C في كل مرة تشتري فيها طعامًا من محل بقالة، أو تتناول العشاء في مطعم، أو تشاهد فيلمًا في المسرح، أو تقوم بقص شعرك. أنت المستخدم النهائي للمنتجات والخدمات التي تبيعها هذه الشركات.

هناك ( 5 ) تصنيفات فرعية مختلفة من التجارة الإلكترونية من نوع B2C:

1. التجارة المباشرة للمستهلك Direct to Consumer (DTC): هي المكان الذي يحتفظ فيه المصنعون بالسيطرة الكاملة على استراتيجية التجارة الإلكترونية للبيع مباشرة للمستهلكين دون وجود بائع تجزئة أو موزع وسيط.
2. يقوم الوسطاء عبر الإنترنت بجمع البائعين والمستهلكين معًا ويأخذون جزءًا من كل عملية بيع.
3. النماذج القائمة على الإعلانات: هي عندما يتم تقديم المعلومات مجانًا ويتم جني الأموال من الإعلانات على الموقع.
4. المواقع القائمة على المجتمع (مواقع التواصل الإجتماعي):  ربح الأموال من استهداف الإعلانات للمستخدمين بناءً على معلوماتهم السكانية وموقعهم مثل الفيسبوك.
5. النماذج القائمة على دفع رسوم : هي عندما تبيع الشركات المعلومات أو وسائل الترفيه للمستهلكين مقابل رسوم، مثل Netflix أو الصحف القائمة على الاشتراك.

في السنوات الأخيرة، زادت مبيعات B2C عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك، قام العديد من تجار التجزئة التقليديين بدمج القنوات الرقمية للوصول إلى المستهلكين حيث يتسوقون. يحدث هذا النهج المختلط عندما يكون لدى الشركات محلات أرضية تقليدية ومنصة للتسوق عبر الإنترنت. تقوم العديد من الشركات بدمج هذه الأساليب مع إستراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات لتحسين تجربة العملاء.

على سبيل المثال، تسمح لك العديد من الشركات الآن بطلب منتجاتك عبر الإنترنت واستلامها من أحد متاجرها المحلية. تسمح العديد من الشركات أيضًا للعملاء بإرجاع المنتجات التي اشتروها عبر الإنترنت إلى المتاجر المحلية لضمان استرداد الأموال أو استبدالها بسرعة وسهولة.

لتنفيذ نموذج التجارة الإلكترونية B2C بنجاح، يجب أن يكون لدى الشركات منصة للتجارة الإلكترونية يمكنها التكيف مع احتياجات العملاء دون تأخير في الخدمة أو تكاليف زائدة.

2) أنواع التجارة الإلكترونية: شركة إلى شركةBusiness to Business (B2B)

كما يوحي الاسم، فإن أنواع التجارة الإلكترونية (B2B) هي عندما تقوم الشركة بتسويق منتجاتها أو خدماتها مباشرة إلى شركات أخرى. يمكن تقسيم التجارة الإلكترونية B2B إلى منهجيتين، رأسية وأفقية.

تبيع الشركات ذات التوجه العمودي للعملاء ضمن صناعة معينة. من خلال النهج الأفقي، فإنك تبيع للعملاء في العديد من الصناعات. ولكل طريقة إيجابياتها وسلبياتها، مثل الخبرة الصناعية وعمق السوق (عموديًا) مقابل تغطية السوق الواسعة النطاق والتنويع (أفقيًا).

يمكن أن يكون كلاهما طريقين مربحين، لكن استراتيجيتك ستعتمد على منتجاتك وعملائك، لذا فكر فيهما بعناية.

تاريخيًا، كانت الشركات التي تعمل بنظام B2B متأخرة عن نظيراتها التي تتعامل مباشرة مع المستهلك، خاصة عندما يتعلق الأمر بالابتكار التجاري والمبيعات الرقمية. تكمن المشكلة في التفاوض على الأسعار والتعاون. لقد اعتادت العديد من الشركات على الاستفادة من ممثلي المبيعات باعتبارهم القناة الأساسية لتوليد الإيرادات.

لقد أصبح مشتري B2B الحديث ماهرًا في مجال التكنولوجيا ويشترك الآن في العديد من نفس المتطلبات وعادات الشراء مثل المستهلك العادي. من المتوقع توفير الراحة والمرونة والتخصيص والتجارب المتكاملة في التجارة B2B – ويعد توفيرها أمرًا بالغ الأهمية للأعمال.

على الرغم من بطء اعتماد الاستراتيجيات الرقمية، ركزت العلامات التجارية B2B أكثر فأكثر على التجارة الإلكترونية لمواكبة المستهلكين. كشف تقرير حديث صادر عن مؤسسة Gartner عن تحول جذري حديث مع مبادرات التجارة الرقمية B2B التي تجاوزت B2C. وتتوقع جارتنر أنه “بحلول عام 2025، ستبيع 75% من الشركات المصنعة للأعمال المباشرة إلى عملائها عبر التجارة الرقمية“.

3) أنواع التجارة الإلكترونية: شركة إلى  مؤسسة حكومية (B2G) Business to Government

هناك نوع ثالث من أنواع التجارة الإلكترونية مع الحكومة (B2G) هي عندما تقوم الشركة بتسويق منتجاتها وخدماتها مباشرة إلى مؤسسة حكومية.

مثال على علاقة B2G المحلية هو عندما تبيع شركة هندسية خاصة خدماتها الهندسية إلى شركة حكومية لتطوير نظام جديد للمياه والصرف الصحي للمجتمع. في مجال B2G، تقدم الشركات عادةً عروضها على المشاريع عندما تعلن الحكومات عن طلبات تقديم العروض (RFPs).

يختلف التفاعل مع الشركات الحكومية بشكل كبير عن العمل مع الشركات أو المستهلكين الآخرين. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تقديم عطاءات على العقود الحكومية، مثلها مثل الشركات الأخرى. على عكس العديد من المعاملات بين الشركات والمستهلكين، فإن العديد من الوكالات الحكومية لن تذهب مباشرة إلى موقع التجارة الإلكترونية وتقدم طلبًا.

من الأرجح أن تقوم الحكومات بتقديم الطلبات بشكل مباشر وبسرعة إذا كانت التكلفة منخفضة وكانت الخدمة غير معقدة. من الأمثلة على التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2G) ما إذا كانت شركة حكومية محلية تقدم طلبًا مباشرةً من متجر عبر الإنترنت للحصول على قطعة غيار لإصلاح قطعة من المعدات.

4) أنواع التجارة الإلكترونية: شركة إلى شركة وإلى فرد ( مستهلك) (C2B2B) Business to Business to Consumer

في التجارة الإلكترونية C2B2B ، تقوم إحدى الشركات ببيع المنتجات أو الخدمات أو البضائع إلى شركة أخرى. ثم تبيع الشركة المتلقية للمستهلك. مثال على ترتيب C2B2B هو عندما يقوم موزع الجملة ببيع البضائع إلى متاجر البيع بالتجزئة التي تقوم بعد ذلك ببيع البضائع إلى المستهلكين. يتكون نموذج C2B2B من ثلاثة جهات فاعلة: الشركة الأولى (الشركة المصنعة للمنتج)، والوسيط، والمستخدم النهائي أو المستهلك.

هناك عدة طرق مختلفة يمكن من خلالها استخدام نموذج C2B2B في التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، يمكن لشركة أن تعقد شراكة مع شركة أخرى للترويج لمنتجاتها وخدماتها، مع إعطاء الشريك عمولة عن كل عملية.

الميزة الأساسية لأنواع التجارة الإلكترونية C2B2B لشركات التجارة الإلكترونية هي اكتساب عملاء جدد. يعد هذا أحد الاعتبارات المهمة لشركات التجارة الإلكترونية الجديدة التي تحتاج إلى طريقة لتنمية قاعدة عملائها بسرعة.

5) أنواع التجارة الإلكترونية: فرد (مستهلك) إلى فرد (مستهلك) (C2B) Consumer to Consumer

عادة، يتم صياغة استراتيجيات التجارة من منظور الأعمال التجارية للبدء. ومع ذلك، فإن النماذج التي تبدأ بالمستهلكين، بما في ذلك نموذج المستهلك إلى الشركات (B2C)، تكتسب شعبية.

في أنواع التجارة الإلكترونية B2C، يقوم الأفراد ببيع السلع والخدمات مباشرة إلى الشركات. من الأمثلة الشائعة مواقع الويب التي تسمح للأفراد، مثل المقاولين أو العاملين لحسابهم الخاص، بمشاركة العمل أو الخدمات التي يتمتعون بمهارات فيها. في كثير من الأحيان، ستقدم الشركات طلبًا أو عرضًا مقابل وقت ذلك الشخص وستدفع للشخص من خلال تلك المنصة.

أحد الأمثلة الأكثر شهرة للتجارة الإلكترونية من نوع  C2B هي Upwork ، وهي عبارة عن منصة مستقلة تربط المؤسسات مباشرة بالمواهب. يُطلق على Upwork اسم “سوق العمل”، وهى تمنح الشركات القدرة على العثور على دعم المشاريع ومصدره، بدءًا من تطوير البرامج وإنشاء المحتوى وحتى تصميم تجربة المستخدم وحتى الاحتياجات المالية مثل مسك الدفاتر أو تقديم الإقرارات الضريبية.

أحد الأمثلة الأحدث على التجارة الإلكترونية C2B هو منصات التسويق عن طريق المؤثرين مثل  Upfluence أو GRIN . على غرار Upwork، تعمل هاتان المنصتان على ربط الشركات بالأفراد الذين يبيعون الخدمات. ومع ذلك، في هذه الحالة، يقوم الأشخاص في نهاية المطاف ببيع القدرة على توسيع نطاق العلامة التجارية ورؤيتها من خلال الترويج عبر شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

6) أنواع التجارة الإلكترونية: فرد (مستهلك) إلى فرد (مستهلك) C2C) )Consumer to Consumer

أحد أنواع التجارة الإلكترونية الآخر هو المستهلك للمستهلك (C2C). أدى صعود التجارة الرقمية إلى تعزيز عملية C2C، حيث تقدم شركات مثل eBay وCraigslist وEsty أسواقًا بارزة للتجارة الإلكترونية من C2C.

في التجارة الإلكترونية C2C، يبيع المستهلكون السلع أو الخدمات مباشرة إلى المستهلكين الآخرين. يتم تحقيق ذلك في أغلب الأحيان عن طريق مواقع الويب أو الأسواق التابعة لجهات خارجية والتي تسهل المعاملات نيابة عن المشترين والبائعين. تسمح

أسواق التجارة الإلكترونية هذه للشركات الصغيرة، أو حتى للهواة، ببيع منتجاتها بأسعارها الخاصة دون الحفاظ على واجهة متجرها الخاصة عبر الإنترنت.

أفضل 5 طرق تسليم لأي نوع من أنواع التجارة الإلكترونية

بمجرد تحديد النموذج الذي يناسب عملك بشكل أفضل، فإن الخطوة التالية هي تحديد طريقة التسليم التي تلبي احتياجاتك ومتطلباتك. بعد كل شيء، بعض الشركات فقط هي التي تصنع منتجاتها الخاصة أو تحتفظ بمخزونها ومستودعاتها الخاصة.
فيما يلي خمسة من الأساليب الأكثر شيوعًا التي تستخدمها الشركات اليوم:

1- إسقاط الشحن

إن إسقاط الشحن هو طريقة لتلبية الطلب يتم من خلالها تخزين منتجات الشركة وتعبئتها وشحنها بواسطة مورد خارجي. مع شركات الشحن السريع، لا يتعين على الفريق الذي يقف في واجهة المتجر أن يقلق بشأن إدارة المخزون أو تخزين المستودعات أو التعامل مع الشحن. وبدلاً من ذلك، يمكنهم التركيز على تجربة العملاء الأمامية وبناء شبكة عملائهم.

أحد أكبر المحاذير لهذا النهج الذي يجب عليك مراعاته هو أن عملك لن يكون له أي سيطرة على الإطلاق على سلسلة التوريد. إذا وصلت المنتجات تالفة أو متأخرة، أو كانت الجودة أقل من المتوقع، فسوف ينعكس ذلك بشكل سيء على علامتك التجارية. على الرغم من أن مسؤولية التوصيل تقع على عاتق شركة Drop Shipper. ولكنك الشخص الذي يكون على اتصال مباشر مع المستهلك النهائي والمسؤول في النهاية عن التعامل مع طلبات الدعم وإدارة العلاقة.

2- خدمات الاشتراكات

باستخدام نموذج الاشتراك، فإنك تلتزم بمواصلة إرسال منتجاتك إلى العملاء على مدى فترة ممتدة وعلى فترات زمنية متسقة ومحددة مسبقًا. هناك أنواع مختلفة من الاشتراكات ، مثل اكتشاف المنتج أو الخدمات غير المحدودة، لذا فإن التسعير والفوترة وإدارة الحساب ستعتمد على عملك ومنتجاتك وسلوكيات استهلاك عميلك.

خذ ButcherBox ، على سبيل المثال. ButcherBox هي شركة اشتراك ترسل للمستهلكين منتجات اللحوم والمأكولات البحرية الطازجة والعضوية شهريًا. يمكن للعملاء الاختيار من قائمة الصناديق المنسقة أو تخصيص الصناديق الخاصة بهم ويمكنهم الاختيار من بين أحجام الصناديق المختلفة التي سترسل كميات أعلى أو أقل من الطعام.

الطعام هو فئة من السلع الاستهلاكية التي تميل إلى تحقيق أداء جيد مع الاشتراكات، إلى جانب الموضة أو التجميل أو حتى منتجات الحيوانات الأليفة.

3- البيع بالجملة

تقوم الشركات التي تستفيد من البيع بالجملة بإدارة جميع أجزاء التسليم باستثناء تصنيع المنتج. مع البيع بالجملة، يمكنك طلب البضائع مباشرة من المورد وتكون مسؤولاً عن التخزين وإدارة المخزون والتخزين وتتبع طلبات العملاء والشحن. تعد التجارة الإلكترونية بالجملة أكثر شيوعًا في مجال B2B، ولكن يمكن أيضًا الاستفادة منها كجزء من إستراتيجية التجارة الإلكترونية B2C.

4- وضع العلامات الخاصة

في وضع العلامات الخاصة، ستقوم الشركة بتعيين جهة تصنيع خارجية لإنشاء منتجات بناءً على أفكارها وتصميماتها الفريدة. ستوفر عليك العلامات الخاصة من الاضطرار إلى بناء مصنعك الخاص وتصنيع منتجاتك بينما تمنحك أيضًا حقوقًا حصرية لبيع سلعك الخاصة.

بمجرد تصنيع البضائع الخاصة بك، يمكنك إما أن تطلب من الشركة المصنعة الشحن مباشرة إلى العميل، أو إلى السوق عبر الإنترنت، أو العودة إليك لتتولى التعامل معها. يمكن أن تختلف التكاليف الأولية، لذا فإن العلامات التجارية الخاصة هي الأفضل للعلامات التجارية التي لديها موارد وتصميمات أو أفكار منتجات محددة.

5. وضع العلامات البيضاء

باستخدام العلامة البيضاء، يمكنك وضع علامة تجارية على منتج ما وبيعه باسمك وشعارك الخاص. ولكن يتم تصنيعه وشراؤه من موزع خارجي. تعد العلامات البيضاء شائعة في صناعات الموضة والصحة، خاصة مع مستحضرات التجميل والزيوت الأساسية والشركات التي تبيع اتفاقية التنوع البيولوجي عبر الإنترنت.
يمكن أن تعزز العلامة البيضاء ظهور علامتك التجارية. وتمنعك من الاضطرار إلى تصنيع منتجاتك الخاصة وتسمح لك بالاستفادة من معرفة وخبرة الموزع.

هل تريد معرفة المزيد حول أفضل حلول التجارة الإلكترونية؟

إذا كان فريقك يفكر في أحد برامج التجارة الإلكترونية أو يقوم حاليًا بتقييمه، فمن المحتمل أن يكون لديك العديد من الأسئلة وربما بعض المخاوف بشأن موفري برامج التجارة الإلكترونية المختلفين.

كيف يجب عليك اختيار أحد أنواع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

الآن بعد أن تعرفت على أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة وإدارة المنتجات وطرق التسليم، يمكنك البدء في عملية اختيار النموذج الخاص بك. عند اختيار نوع من أنواع التجارة الإلكترونية، يجب عليك:

• افهم عميلك: من هم؟ ما هي عاداتهم الشرائية وسلوكياتهم الشرائية؟ ما هي نقاط الألم لديهم؟ يعد إنشاء ملف تعريف العميل المثالي (ICP) باستخدام هذه المعلومات أمرًا مهمًا لاختيار أحد أنواع التجارة الإلكترونية المناسب.
   
• افهم عرض القيمة الخاص بك: ما الذي يجعلك مختلفًا، وفي أي المجالات تتفوق على المنافسين؟ هل هو التسعير الخاص بك، خدمة العملاء، أو اختيار المنتج؟ كن صادقًا أيضًا بشأن ما لا تفعله جيدًا. إن معرفة نقاط القوة والضعف لديك أمر حيوي لاستراتيجية عملك. إن الصدق بشأنهم مع العملاء المحتملين سيؤدي إلى بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.
   
• أنشئ استراتيجية لبيع منتجاتك: قم ببيع منتجك بطريقة منطقية لعملائك. على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء منتجاتك الخاصة، فمن المحتمل أنك قد ترغب في التفكير في البيع بالجملة أو خدمة الاشتراك. إذا كنت تبيع سلعًا لشخص آخر، فستحتاج إلى التركيز أكثر على بناء علامتك التجارية وقاعدة عملائك.

المصادر: elasticpath