تعتبر التجارة والتسويق الإلكتروني عنصران أساسيان في عالم الأعمال و يكملان أحدهما الآخر. ومع ذلك، غالبًا ما يكون هناك ميل إلى الخلط بين مصطلحات مثل التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني في حين أن الفرق في الواقع بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني كبير.

باختصار، التجارة الإلكترونية تشبه إنشاء متجر في سوق عبر الإنترنت، في حين أن التسويق الإلكتروني هو وضع لافتات تعلن عن المتجر المذكور أعلاه.

 لذا، مع أخذ ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي بعض الضوء ونلقي نظرة فاحصة على الفرق بين التجارة الإلكترونية الإلكتروني

.

شرح الفرق بين التجارة والتسويق الإلكتروني

يكمن الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني في أدوار كل منهما في عالم الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

التجارة الإلكترونية، هي بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت. ينمو هذا السوق بوتيرة متسارعة في جميع أنحاء العالم.

شرح التجارة الإلكترونية

أ. السمات الأساسية

1.  واجهات المتاجر عبر الإنترنت

واجهة المتجر عبر الإنترنت هي المعادل الرقمي للمحلات الأرضية التقليدية في عالم التجارة الإلكترونية. إنها تتيح لك عرض منتجاتك وإدارة الطلبات والتفاعل مع العملاء. توجد المتاجر بشكل عام في الأسواق مثل Amazon وMyntra وFlipkart وما إلى ذلك.

2.عربات التسوق

هذه هي الجوانب الأساسية للتجارة الإلكترونية التي تسمح للمتسوقين باختيار وتخزين المنتجات أو الخدمات للشراء.

 وبالتالي، فإن عربة التسوق تشبه عربة التسوق في المتجر، حيث يمكن للعملاء إضافة منتجات ومراجعة اختياراتهم ومتابعة الخروج لإكمال عملية الشراء.

3.بوابات الدفع

أنها تسهل الدفع عبر الإنترنت للسلع والخدمات المشتراة من واجهة المتجر. وهي مسؤولة عن تأمين المعاملات الإلكترونية والترخيص بها ومعالجتها من خلال العمل كوسيط بين موقع التاجر والشركات المالية المشاركة في المعاملة.

4. كتالوجات المنتجات

يشبه الكتالوج صالة العرض الرقمية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ويسلط الضوء على منتجات المتجر والعملاء الجدد والعروض الموسمية والعروض الترويجية.

يتم استخدامه أيضًا لتقديم توصيات المنتجات المخصصة بناءً على رؤى البيانات من سجل التصفح.

ب. أنواع التجارة الإلكترونية

1.من شركة إلى فرد  (مستهلك) (Business to Consumer) B2C

يشير هذا النموذج عمومًا إلى المعاملات بين الشركات والمستهلكين في السوق عبر الإنترنت. إنها الشكل الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك أمازون وتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يبيعون مباشرة للمستهلكين الأفراد.

2. من شركة إلى شركة (Business to Business) B2B

يركز هذا النموذج بشكل أساسي على المعاملات بين الشركات بدلاً من المعاملات مع المستهلكين. تتضمن معاملة B2B عادةً كميات أكبر وقيم أعلى مقارنةً بمشتريات B2C.

3. من فرد (مستهلك) إلى فرد (Consumer to Consumer) C2C

تتم المعاملات بين الأفراد بموجب هذا النموذج. فهم يشترون ويبيعون السلع والخدمات مباشرة مع بعضهم البعض من خلال منصات مثل eBay وOLX، من بين منصات أخرى. من الممكن أيضًا إجراء التجارة عبر مجموعات على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. من فرد إلى شركة (Consumer to Business) C2B

إنه نموذج أعمال يقدم فيه المستهلكون المنتجات أو الخدمات أو خبراتهم للشركات في السوق عبر الإنترنت. غالبًا ما يتضمن نموذج C2B التعهيد الجماعي أو العمل الحر من خلال عملية تقديم العطاءات أو التفاوض.

ج. المكونات (العناصر) الرئيسية

1.إدارة المخزون

إنها عنصر بالغ الأهمية بشكل خاص في التجارة الإلكترونية حيث يتعين على الشركات موازنة المخزون لتجنب الإفراط في التخزين دون المساس بقدرتها على تلبية طلب العملاء. من المهم إدارة المخزون مع مراقبة التكاليف والمساحة.

2. معالجة الطلب

تتضمن العملية سلسلة من الخطوات والأنشطة التي تقوم بها الشركة لتلبية طلبات العملاء، بدءًا من تقديم الطلب وحتى تسليم المنتج أو الخدمة. إنه ضروري لضمان سير العمل بسلاسة.

3.دعم العملاء

وهذا هو أحد أهم جوانب التجارة الإلكترونية. إن دعم العملاء القوي لا يتيح تجربة إيجابية للعملاء فحسب، بل يبني أيضًا ولاء العملاء. ويشمل تقديم المساعدة ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات التي يواجهها العملاء.

4. المعاملات الآمنة

من المرجح أن تفوز منصة التجارة الإلكترونية بثقة عملائها بشكل كبير من خلال توفير معاملات آمنة ومأمونة. يمكنهم استخدام مقاييس مثل بوابات الدفع الموثوقة والتشفير والتحقق لمنع الاحتيال.

شرح التسويق الإلكتروني

من المهم أن نفهم التسويق الرقمي قبل أن نتمكن من استنتاج الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.

يشير بشكل عام إلى الترويج للمنتجات والخدمات باستخدام القنوات والتقنيات عبر الإنترنت للتواصل مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت.

أ. الاستراتيجيات الأساسية

1.تحسين محركات البحث (SEO)

تحسين محركات البحث (SEO) هي عملية تشمل مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى تحسين موقع ويب أو محتوى عبر الإنترنت لتعزيز ظهوره وترتيبه في صفحات نتائج محركات البحث، وخاصة جوجل.

2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

تهدف الشركة إلى التواصل مع المستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram، وإشراكهم بالمنشورات بدلاً من الإعلانات.

3. التسويق بالمحتوى

يتضمن التركيز على إنشاء ونشر وتوزيع المحتوى ذو قيمة والملائم حتى تتمكن الشركة من جذب الجمهور المستهدف وإشراكه.

4.التسويق عبر البريد الإلكتروني

من المؤكد أن هذه الاستراتيجية لا غنى عنها للتسويق الرقمي لأنها فعالة من حيث التكلفة. ويتضمن على وجه التحديد إرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعة من الأفراد عبر البريد الإلكتروني.

5. إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC).

هذه طريقة لشراء الزيارات إلى موقع ويب بدلاً من جلب تلك الزيارات بشكل عضوي. يدفع المعلنون المال بمجرد النقر على إعلاناتهم في محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب.

ب. أهداف التسويق الإلكتروني

1. الوعي بالعلامة التجارية

إنها مرحلة حرجة تحاول فيها الشركات أن تجعل نفسها معروفة بينما تتنافس مئات العلامات التجارية على نفس الاهتمام الذي تحظى به علامتك التجارية.

2. جذب العملاء المحتملين

إنه مهم بشكل خاص لأنه يتضمن تحديد وجذب العملاء المحتملين (العملاء المتوقعين) لتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

3.  توليد العملاء المهتمين (المحتملين)

لدى العميل خيارات لا حصر لها، لذا فإن مشاركة العملاء تلعب دورًا محوريًا. ويشير بشكل أساسي إلى بناء علاقة قوية والحفاظ عليها بين الشركة وعملائها.

4.تحسين التحويل

تعمل هذه العملية على تحسين الفعالية الشاملة لموقع ويب أو حملة تسويقية لزيادة نسبة الزوار. يقومون بالإجراء المطلوب، مثل الشراء أو ملء نموذج، وما إلى ذلك.

ج. المقاييس والتحليلات

1. تتبع حركة مرور الموقع

تستخدم الشركة أدوات مثل Google Analytics لاكتشاف زوار موقعها، وكيف يصلون إليه، وماذا يفعلون بمجرد وصولهم. وبالتالي، يمكن أن يجذب المزيد من الزوار.

2.أسعار التحويل

يحكي المقياس قصة كيفية تحويل جهود التسويق للزوار إلى عملاء محتملين متفاعلين على وجه التحديد. على سبيل المثال، موقع ويب يضم 1000 زائر و50 عملية شراء سيكون معدل التحويل فيه 5%.

3. العائد على الاستثمار (ROI)

يعد عائد الاستثمار مقياسًا رئيسيًا يقيس ربحية ونجاح الاستثمار مقارنة بتكلفته. غالبًا ما يتم استخدامه في التسويق الإلكتروني لقياس مدى فعالية الحملات التسويقية المختلفة.

الفرق الرئيسي بين التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي

إذًا، ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي؟ الجواب يكمن في ما يلي:

أ. التركيز والغرض

1. التجارة الإلكترونية: المبيعات والمعاملات

يتعين على الشركات الأونلاين مراقبة المبيعات والمعاملات وتحسينها من أجل تأمين نموها.

تطبق الشركة العديد من الأشياء مثل موقع الويب السهل المتجاوب مع الهواتف المحمولة، والتسعير الشفاف، وأوصاف المنتج الواضحة، والخروج المبسط، والتقييمات، والتعليقات، وما إلى ذلك.

2.التسويق الإلكتروني: الترويج وظهور الشركات

تساعد الشركات على التفوق على المنافسين. تروج الشركة عروضها، وتبني هوية العلامة التجارية، وبالتالي تؤثر على قرارات الشراء للعملاء. ويجب أن تدعم الشركات هذه الجهود من خلال الاستثمارات المستمرة.

ب. النطاق

1. التجارة الإلكترونية: منصات المعاملات

ويمكن تعريفها بأنها أنظمة رقمية تسهل المعاملات الإلكترونية بين المشترين والبائعين. توفر هذه المنصات سوقًا افتراضيًا حيث يمكن للشركات والمستهلكين شراء وبيع السلع والخدمات.

2.التسويق الإلكتروني: الترويج متعدد القنوات

تعتمد الشركة على قنوات إلكترونية متعددة للوصول إلى الجماهير المستهدفة والتفاعل معها في هذه الإستراتيجية. وبالتالي، فإن الهدف هو زيادة مدى وصول الحملة وتأثيرها إلى أقصى حد.

يمكن للشركة أن تستخدم، على سبيل المثال، إعلانات SEO وSMM وإعلانات PPC والبريد الإلكتروني والتسويق بالمحتوى وما إلى ذلك لهذا الغرض.

ج. العناصر الأساسية

1.التجارة الإلكترونية: البنية التحتية للمتجر الإلكتروني

في الأساس، البنية التحتية للشركات الإلكترونية تشبه العمود الفقري لها. فهو يساهم في وظائفه وأدائه ونجاحه الشامل. يتضمن ذلك اختيار المنصة المناسبة، وموفر استضافة ويب موثوق، واسم المجال (النطاق)، وشبكة توصيل المحتوى، وبوابات الدفع، وما إلى ذلك.

2. التسويق الإلكتروني: إنشاء المحتوى، تحسين محركات البحث، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تتضمن المكونات الأساسية للتسويق الإلكتروني الناجح المشاركة الإستراتيجية للشركة والاحتفاظ بالعملاء من خلال إنشاء المحتوى. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الشركة على تعزيز تواجدها أونلاين من خلال تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) وPPC والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

ولتوسيع نطاق وصولها بشكل أكبر، يجب استخدام منصات الوسائط الاجتماعية والاستفادة من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز حركة المرور على موقع الويب.

د. التفاعل مع العملاء

1. التجارة الإلكترونية: البيع والمعاملات المباشرة

وهي تشير إلى نموذج محدد للبيع بالتجزئة حيث يتم بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى المستهلكين، متجاوزة الوسطاء تمامًا. يعد تكامل عملية المعاملات السلسة والآمنة أمرًا ضروريًا بشكل خاص للحصول على تجربة إيجابية للعملاء في المبيعات المباشرة.

2.التسويق الإلكتروني: المشاركة والتواصل

تتطلب هذه الجوانب الأساسية بناء اتصالات هادفة مع الجمهور المستهدف باستخدام أدوات إلكترونية مختلفة. تقوم الشركة بإنشاء تجارب تفاعلية وشخصية لتمكين العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها.

التكامل

هناك فرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني ولكن الاثنين لا يستبعد أحدهما الآخر. في الواقع، من المهم التركيز على أوجه التآزر بينهما بدلاً من الخوض في مسألة الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.

أ. التكامل بين التجارة والتسويق الإلكتروني

1.  الاستفادة من التسويق الرقمي لترويج التجارة الإلكترونية

من المهم النظر إلى ما هو أبعد من الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني قبل الاستفادة من الأخير للترويج. يمكن استخدام أدوات التسويق الرقمي لزيادة الرؤية وجذب العملاء المحتملين وزيادة مبيعات منصة التجارة الإلكترونية للشركة.

على سبيل المثال، يمكن للأعمال التجارية استخدام تحسين محركات البحث (SEO)، وSMM، وPPC، والتسويق عبر المحتوى والبريد الإلكتروني، والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك، لصالحها.

2. الاستفادة من بيانات التجارة الإلكترونية في حملات التسويق الرقمي المستهدفة

من المؤكد أن بيانات التجارة الإلكترونية مفيدة لإطلاق حملات تسويق رقمية مستهدفة تلقى صدى لدى الجميع. يمكن للشركة تحديد جمهورها وسلوكهم باستخدام سجل الشراء وأنماط التصفح والموقع والمعلومات السكانية لتحسين ميزانيات الإعلان وفقًا لذلك. تعتبر البيانات مفيدة أيضًا لتحليلات البيانات وقياس أداء الحملة.

التحديات والاعتبارات

يظهر الفرق في التحديات التي تفرضها. دعونا نسلط الضوء بعض منهم:

أ. تحديات التجارة الإلكترونية

1. المخاوف الأمنية

تنبع العديد من المشكلات الأمنية من استخدام منصات التجارة الإلكترونية. يمكن أن يقع المرء ضحية لانتهاكات البيانات، أو هجمات التصيد الاحتيالي، أو الاحتيال في الدفع، من بين أمور أخرى.

في حالة خرق البيانات، يقوم المتسلل بسرقة معلومات العملاء الحساسة مثل العناوين وأرقام بطاقات الائتمان.

يتضمن هجوم التصيد الاحتيالي رسائل بريد إلكتروني خادعة أو مواقع ويب مصممة لاستخراج المعلومات الشخصية عبر روابط ضارة تقوم بتثبيت برامج ضارة.

يشير الاحتيال في الدفع إلى استخدام معلومات بطاقة الائتمان المسروقة أو طرق أخرى لإجراء عمليات شراء غير مصرح بها.

2.المنافسة

يعد هذا تحديًا كبيرًا في صناعة التجارة الإلكترونية، ويجب على الشركات العاملة في هذا المجال أن تتغلب على التحديات المختلفة وتواجهها لتظل قادرة على المنافسة.

على سبيل المثال، قد تكون بعض أسواق التجارة الإلكترونية مشبعة بالعديد من المنافسين، مما يجعل من الصعب على الداخلين الجدد الحصول على موطئ قدم.

هناك خطر نشوب حروب أسعار وخصومات كبيرة في المواقف التي تشهد منافسة شديدة، مما يؤثر على هوامش الربح.

ويعني ذلك أيضًا أنه يتعين على الشركة أن تتحمل تكاليف باهظة في بناء ولاء العملاء والحفاظ عليه عندما يكون لدى المستهلكين خيارات عديدة.

ب. تحديات التسويق الإلكتروني

1. تغييرات الخوارزمية (مثل تحديثات محرك البحث)

إن التغيير الطفيف في الخوارزمية، خاصة تلك التي تنفذها محركات البحث، يمكن أن يكون له تأثير كبير على استراتيجيات التسويق الرقمي.

ومن ثم يصبح من الأهمية بمكان اعتماد استراتيجيات لتجنب مشاكل الظهور في محركات البحث، وحركة المرور، والوعي العام بالعلامة التجارية. دعونا نلقي نظرة على التأثير:

يمكن أن يتسبب التحديث في تقلب ظهور العلامة التجارية في تصنيفات البحث.

ونتيجة لذلك، يمكن أن يكون هناك انخفاض في حركة المرور العضوية.

ويمكن أن يؤثر ذلك على فعالية أداء الإعلانات المدفوعة، مما يؤدي إلى زيادة التكاليف لاحقًا.

2. مواكبة الاتجاهات المتطورة

قد يكون من الصعب مواكبة التغيرات في عالم التسويق الرقمي، وخاصة التقنيات والأدوات الناشئة. تظهر هذه الاتجاهات بشكل أسرع مما يمكنك قوله “تحديث الخوارزمية”. وإليك نظرة على بعض التحديات الأخرى:

قد يكون من الصعب مواكبة المعلومات المتوفرة في ضوء عدد لا يحصى من المدونات والمقالات والندوات والمؤتمرات.

قد يكون اعتماد التقنيات الجديدة تدريجيًا بسبب قيود مثل الميزانيات المحدودة وفرق العمل الصغيرة.

خاتمة

في الختام، يمثل الإنترنت مكانًا ديناميكيًا لكل شركة لممارسة الأعمال التجارية. إنهم بحاجة إلى التمييز بين بيع وشراء المنتجات وترويجها على الإنترنت لصياغة استراتيجية فعالة أونلاين. سيتواجد الكثير منهم في السوق بحثًا عن أشخاص لمساعدتهم في التحول الرقمي. الفرصة جاهزة لاغتنامها.

 هناك الكثير من الدورات التدريبية التي ستساعد في رفع مستوى إحتراف التسويق الإلكتروني الخاصة بك. لقد تم تصميمها من قبل خبراء الصناعة بطريقة تتضمن أحدث الاتجاهات والتقنيات في عالم التسويق الرقمي اليوم. قم بالتسجيل في إحدى دورات التسويق الرقمي اليوم وحافظ على حياتك المهنية في المستقبل!