لقد تغير التسوق عبر الإنترنت نتيجة للثورة التي أحدثتها التجارة الإلكترونية في طرق تسوق المنتجات. حيث قدمت للعملاء الراحة وسهولة الوصول إلى المنتجات من جميع أنحاء العالم. ونتيجة لذلك أصبحت تلك المنتجات متاحة بسهولة. مع النمو السريع، تستثمر الكثير من الشركات بقوة في مجال التكنولوجيا لضمان استمرار أعمالها التنافسية وأن يتمتع عملاؤها بتجربة موثوقة.
جدول المحتويات
- أكثر 7 إتجاهات رواجاً في التسوق عبر الإنترنت
- ( 1 ) التسوق عبر الإنترنت عن طريق الفيديو
- ( 2 ) خيارات الدفع الجديدة
- ( 3 ) التسوق عبر الهاتف المحمول (الجوال)
- ( 4 ) الشراء عبر الإنترنت بنظام التجارة الإجتماعية
- ( 5 ) التضخم الإقتصادي والميزانيات المحدودة
- ( 6 ) الشراء عبر الإنترنت بطريقة التخصيص
- ( 7 ) تكنولوجيا الواقع المعزز والواقع الإفتراضي وما بعد الواقع (الميتافيرس)
- تكنولوجيا الميتافيرس في التسوق عبر الإنترنت
محتويات المقال |
أكثر 7 إتجاهات رواجاً في التسوق عبر الإنترنت
( 1 ) التسوق عبر الإنترنت عن طريق الفيديو
أصبح محتوى الفيديو أداة قوية وسريعة للشركات للوصول إلى جمهور مستهدف على مستوى العالم والتفاعل معه. تدمج الشركات محتوى الفيديو في إستراتيجيتها للتجارة الإلكترونية ، مما يخلق اتجاهًا جديدًا في التجارة الإلكترونية – التسوق عبر الفيديو.
وقد نما هذا الإتجاه الشرائي بشكل متزايد في السنوات الأخيرة، ومن المتوقع أن يصبح أكثر رواجاً وشيوعاً في عام 2023. في التسوق عبر الفيديو، يحصل العملاء على تجربة تسوق قوية وهم مقيمين في منازلهم. يمكن للشركات أيضًا زيادة مشاركة العملاء من خلال تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يوفر التسوق عبر الفيديو مزايا عديدة لكل من المستهلكين والشركات.
يمكن للعملاء مشاهدة المنتجات بالتفصيل واتخاذ قرارات عاقلة قبل عملية الشراء. كما يسمح للعملاء بطرح أسئلة حول المنتج وتلقي الإجابات من موظفي المبيعات المتميزين.
بالنسبة للشركات، يوفر التسوق عبر الفيديو رؤى ذات قيمة حول إتجاه العملاء، ويمكنهم من تصميم عروضهم لتلبية احتياجات العملاء. مع تقدم التكنولوجيا، سيصبح التسوق عبر الفيديو أكثر تقدمًا وغنى بالميزات في عام 2023.
سيتمكن تجار التجزئة من الوصول إلى الحلول المتطورة . وبالتالي يتمكن العملاء من استكشاف المنتجات باستخدام تقنية الواقع المعزز (AR) أو تقنية الواقع الافتراضي (VR). يتيح ذلك للمتسوقين التفاعل مع المنتجات كما لو كانوا في متجر حقيقي ، مما يسمح لهم برؤية شكل المنتجات وشعورها قبل اتخاذ قرار الشراء.
من خلال الاعتماد بشكل أكبر على الحلول الرقمية مثل منصات التسوق عبر الفيديو ، يمكن للشركات خفض التكاليف العامة مع الاستمرار في تزويد العملاء بخدمة عالية الجودة ودعم العملاء من موظفي المبيعات المتميزين المتاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال برامج الدردشة الآلية (الشات بوت) أو ميزات الدردشة المباشرة داخل المنصة الإلكترونية.
( 2 ) خيارات الدفع الجديدة
ستكتسب خيارات الدفع الجديدة والناشئة زخمًا في عام 2023 ، حيث سوف تترك طرق الدفع التقليدية المجال للحلول الرقمية ، مما يؤدي إلى تطور أنظمة الدفع عبر الإنترنت. سيتطور عالم التجارة الإلكترونية أيضًا بسبب خيارات الدفع الجديدة هذه ، حيث يمكن للعملاء الآن إجراء مدفوعات أسرع وأسهل أثناء التسوق عبر الإنترنت.
يرجع هذا إلى حد كبير إلى ظهور المحافظ الإلكترونية المرتبطة الهاتف المحمول مثل Apple Pay و Google Pay و Samsung Pay ، والتي تتيح للعملاء تخزين معلومات الدفع الخاصة بهم بشكل آمن ثم استخدام أجهزتهم لإجراء عمليات الدفع. في عام 2021 ، تم دفع 50٪ من معاملات التجارة الإلكترونية باستخدام محافظ الهاتف المحمول ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 53٪ بحلول عام 2025.
علاوة على ذلك، أصبحت العملات الرقمية المشفرة مثل عملة البيتكوين Bitcoin شائعة بشكل متزايد بين المتسوقين الذين يريدون طريقة بديلة للدفع مقابل السلع والخدمات عبر الإنترنت التي لا تخضع للقوانين الحكومية أو الرسوم المصرفية.
هناك إتجاه شرائي آخر في مدفوعات التجارة الإلكترونية وهو الاعتماد المتزايد على النماذج القائمة على دفع اشتراك ثابت سواء شهري أو سنوى. تقدم الخدمات القائمة على نظام الاشتراك للعملاء طريقة ملائمة لشراء المنتجات بشكل متكرر دون إدخال تفاصيل الدفع يدويًا في كل مرة يقومون فيها بالشراء، مما يعمل على تسهيل تتبعهم لعملية الدفع.
أخيرًا، ما زالت تقنيات التخصيص القائمة على الذكاء الاصطناعي تنتشر بشكل متزايد بين متاجر التجارة الإلكترونية، وتتطلع إلى توفير تجارب شخصية للعملاء. تستطيع الشركات باستخدام خوارزميات التخصيص القائمة على الذكاء الاصطناعي تصميم عروضها بناءً على تفضيلات العملاء وسجل الشراء لزيادة معدلات التفاعل ونتائج التحويل بمرور الوقت.
( 3 ) التسوق عبر الهاتف المحمول (الجوال)
أصبح التسوق عبر الهاتف المحمول أيضًا شائعًا بشكل متزايد في العقد الماضي، ومن المتوقع أن يواصل نموه السريع لسنوات قادمة. في الواقع ، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 53٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2021.
ومن المتوقع أن تزاد المبيعات أكثر من ذلك في عام 2023. ويمثل هذا فرصة ذهبية للشركات التي يمكنها الاستفادة من إتجاه الشراء المتزايد من قبل العملاء الذين يقومون بالشراء عن طريق الأجهزة المحمولة.
بالنسبة للمبتدئين، يجب على الشركات التأكد من أن مواقعها الإلكترونية تم تهيئتها للاستخدام على الأجهزة المحمولة. يتضمن ذلك وجود تصميم متجاوب يتناسب مع حجم ومواضفات الجهاز مثل التنقل باللمس، مما يسهل على المستخدمين التنقل في الموقع . بالإضافة إلى ذلك يجب أن تتأكد الشركات من تحميل موقعها أن مواقعها الإلكترونية سريعة التحميل؛ حيث يمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على تجربة المستخدم وتفاعله.
عامل مهم آخر في نجاح التسوق عبر الهاتف المحمول هو توفير خيارات دفع آمنة. يحب العملاء راحة البال عند التسوق عبر الإنترنت، لذا فإن ضمان حماية بيانات العميل التي توضع في وسائل الدفع الآمنة ضرورة واجبة. يعد تطوير عمليات الدفع الآمنة التي تحمي بيانات العملاء وفي نفس الوقت تجعل من السهل والملائم للعملاء إكمال عمليات الشراء أمرًا حتمياً.
أخيرًا ، تمكين استراتيجيات التخصيص يساعد الشركات على الاستفادة من الإتجاه الشرائي المتزايد للمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة.
( 4 ) الشراء عبر الإنترنت بنظام التجارة الإجتماعية
التجارة الاجتماعية هي إتجاه شرائي وطريقة في التسوق عبر الإنترنت ينتشر بشكل متزايد، لا سيما في عالم التجارة الإلكترونية. إنها تسمح للشركات بالتفاعل مع عملائها بشكل مباشر وشخصي، من خلال بناء تواجد على الإنترنت. وبدلاً من الاعتماد على الوسائل التقليدية للإعلان والبيع ، مثل البحث المدفوع أو حملات التسويق القائمة على المحتوى، تقدم التجارة الاجتماعية طريقة جديدة للتفاعل مع العملاء.
يمكن الإستفادة من قوة منصات التواصل الإجتماعي مثل Facebookو Twitter و Instagram لبناء علاقات مع العملاء المحتملين والتي يمكن أن تؤدي بعد ذلك إلى تحويلات المبيعات.
مع ظهور تكنولوجيا الهاتف المحمول، يمكن للشركات التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي على أي جهاز. يمنحهم هذا مزيدًا من المرونة عندما يتعلق الأمر بإطلاق الحملات والعروض الترويجية التي تم تصميمها خصيصًا لجماهير مستهدفة محددة.
علاوة على ذلك، تساعد التجارة الاجتماعية الشركات من الخوض في تجارب شخصية للغاية لكل عميل بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم. تساعد التجارة الاجتماعية أيضًا الشركات على اكتساب رؤى حول سلوك العملاء والتي يمكن استخدامها لتحسين خدمة العملاء وعروض المنتجات.
على سبيل المثال، يمكن للعلامات التجارية إنشاء حملات إعلانية أكثر فاعلية تؤدي إلى تفاعل أعلى. هذه الحملات تكون من خلال تحليل المحتوى الذي يحقق افضل النتائج مع العملاء عبر مختلف القنوات الاجتماعية.
تتضمن بعض العناصر الرئيسية لاستراتيجيات التجارة الاجتماعية الناجحة الاستفادة من المشاهير أو الشراكات مع العلامات التجارية الأخرى. وهى تقوم بتصميم صور جذابة ، وتقديم عروض حصرية ، وإنشاء برامج الولاء. كذلك تقديم خصومات في الوقت المناسب ، وتحفيز الإحالات ، واستخدام الميزات التفاعلية.
بشكل عام، من خلال الاستفادة من الفرص التي توفرها منصات التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات أن تصبح مجهزة بشكل أفضل للوصول إلى أعداد كبيرة من العملاء المحتملين بسرعة. يمكنهم القيام بذلك من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية بشكل كبير في غضون دقائق ، مقارنة بالطرق التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة أو الإعلانات التلفزيونية.
( 5 ) التضخم الإقتصادي والميزانيات المحدودة
من المتوقع أن يؤثرالتضخم الإقتصادي والميزانيات المحدودة على التجارة الإلكترونية في عام 2023 بشكل كبير. مع ارتفاع أسعار السلع ، قد يحتاج المستهلك إلى المساعدة لشراء سلع معينة. ونتيجة لذلك تقل عمليات الشراء، وتقل أرباح ومكاسب تجار التجزئة عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك ، عندما يصبح الناس أكثر وعيًا بالميزانية ، فقد يختارون بدائل أرخص مما قد يؤدي إلى زيادة المنافسة بين تجار التجزئة والعلامات التجارية.
من المرجح أيضًا أن يبحث العملاء عن الصفقات والخصومات والطرق الأخرى لتوفير المال. قد يؤدي هذا إلى وجود عملاء أكثر حساسية للسعر والذين هم أقل استعدادًا للتباهي بالمنتجات باهظة الثمن.
وبالمثل، فإن الميزانيات الضيقة للعديد من الأشخاص والشركات ستعني دفع أموال أقل للسلع الكمالية والمزيد من التركيز على السلع الأساسية. قد يعني هذا انخفاضًا في مبيعات بعض المنتجات والخدمات، خاصةً تلك التي تكون أكثر تكلفة بالفعل.
ستحتاج الشركات إلى تعديل عروض منتجاتها وفقًا لذلك لتلبية احتياجات وميزانيات العملاء.
ستحتاج الشركات ايضاً إلى أن يكون لديها إستراتيجية فيما يتعلق بجهودها التسويقية للتأكد من وصول رسالتها إلى الجمهور المناسب. سيؤثر التضخم الإقتصادي والميزانيات المحدودة في ذلك الوقت على التجارة الإلكترونية في عام 2023 ، وستحتاج الشركات إلى التخطيط وفقًا لذلك.
( 6 ) الشراء عبر الإنترنت بطريقة التخصيص
في عام 2023 ، من المقرر أن يصبح التخصيص أحد أكبر طرق التسوق والشراء في التجارة الإلكترونية. يمنح التخصيص للعملاء تجارب مخصصة بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم. يمكن للعلامات التجارية تقديم التخصيص باستخدام بيانات العملاء لإنشاء تجارب فريدة وبناء ولاء العملاء. بالنسبة للعملاء، فهذا يعني أنهم يحصلون على المزيد مما يريدون عندما يرغبون في ذلك.
يمكن تطبيق التخصيص بعدة طرق. على سبيل المثال، تستخدم العديد من العلامات التجارية التخصيص لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وتقديم الإشعارات أو القيام بتوصيات منتجات مخصصة.
يساعد هذا في إنشاء تجربة عملاء أكثر تخصيصًا ، والتي يمكن أن تساعد في زيادة المبيعات ورضا العملاء. يسمح التخصيص أيضًا للعلامات التجارية ببناء علاقات أفضل مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
( 7 ) تكنولوجيا الواقع المعزز والواقع الإفتراضي وما بعد الواقع (الميتافيرس)
أنتشرت تكنولوجيا الواقع المعزز Augmented Reality والواقع الإفتراضي Virtual Reality وما بعد الواقع الميتافيرس Metaverse في عالم التجارة الإلكترونية. هذه التكنولوجيا لديها القدرة على توفير تجربة تسوق جذابة وغامرة. يطور الواقع المعزز (AR) البيئة من حولنا من خلال دمج وتركيب المحتوى الرقمي في عالمنا المادي.
يمكن للواقع المعزز أن يزود المتسوقين بتجربة تسوق حية وتفاعلية لم تكن لولا ذلك ممكنة في العالم الحقيقي. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء استخدام الواقع المعزز لتجربة الملابس الافتراضية أو عرض المنتجات ثلاثية الأبعاد قبل الشراء. قد يقلل هذا من نسبة المرتجعات نتيجة لتردد المشتري حيث سيكون العملاء قد حصلوا على معاينة دقيقة للمنتج الذي اختاروه قبل الالتزام بشرائه.
يخلق الواقع الافتراضي (VR)Virtual Reality بيئة رقمية يمكنها محاكاة تجارب الحياة الواقعية ، مثل زيارة متجر أو تجربة منتجات من منزلك. باستخدام سماعات الأذن الخاصة بالواقع الافتراضي، يمكن للمتسوقين التنقل في المتاجر الافتراضية.
ويمكن اللتفاعل مع المنتجات بطريقة لم تكن ممكنة في التسوق التقليدي عبر الإنترنت. يتيح ذلك للعملاء تجربة تشبه تجربتهم في المحلات الأرضية ويمنحهم المزيد من الثقة عند اتخاذ قرارات الشراء.
تكنولوجيا الميتافيرس في التسوق عبر الإنترنت
الميتافيرسMetaverse هو عالم رقمي واسع يتواجد فيه الأشخاص والأشياء والصور الرمزية والتطبيقات في مساحة افتراضية واحدة. هذا يسمح للمستخدمين إستكشاف بيئات ثلاثية الأبعاد، والتواصل مع الآخرين من خلال شبكات التواصل الاجتماعي القائمة على الصورة الرمزية ، وحتى التعامل داخل هذا الفضاءالرقمي المشترك.
تفتح تكنولوجيا الميتافيرس في عالم التجارة الإلكترونية فرصًا جديدة للشركات لتزويد العملاء بتجربة تسوق غامرة وعميقة تتجاوز ما هو متاح في المتاجر والمحلات التقليدية الأرضية والمواقع الإلكترونية. يمكن للعملاء استكشاف أصناف المنتجات المختلفة عبر المتاجر الافتراضية أو حضور المناسبات التي يتم بثها مباشرة المستضافة من خلال الميتافيرس دون مغادرة منازلهم
تعمل هذه الأدوات، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على نقل طريقة تفاعل المستخدمين مع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. كما يتم هذا من خلال تزويد المتسوقين بمستوى متقدم من التعمق الغير موجود في أي مكان آخر.
باستخدام هذه التقنيات، يمكن للشركات إنشاء تجارب عملاء فريدة تزيل الحاجز الفاصل بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق الأرضي. وفي نفس الوقت زيادة تفاعل العملاء وتعزيز معدلات التحويل بشكل عام.
مع إتساع استخدام هذه التقنيات،فإنه من المحتمل أن نرى المزيد من الاستخدامات المبتكرة للواقع المعززAugmented Reality. بالإضافة إلى الواقع الافتراضي Virtual Reality والميتافرس Metaverse داخل شركات التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.