يشمل التسويق السياحي مجموعة واسعة من استراتيجيات الإعلان والتسويق التي غالبًا ما تستخدمها الشركات في صناعة السياحة والسفر نفسهامن الفنادق وأنواع الإقامة الأخرى إلى خدمات تأجير السيارات وشركات الطيران والمطاعم وأماكن الترفيه ووكلاء السفر .
يتم تجميع كل هذه الجهود التسويقية المختلفة تحت اسم جماعي واحد – التسويق السياحي!
يعد التسويق السياحي أداة أساسية للشركات لضمان تميزها عن منافسيها، وجذب العملاء، وخلق التعرف على العلامة التجارية .
في الوقت الحاضر، أصبحت منصات التسويق الرقمي المختلفة مثل مواقع الويب والإعلانات عبر الإنترنت وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنافذ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكونات حيوية لمبادرات التسويق السياحي الحديثة للشركات.
جدول المحتويات
ما هو التسويق السياحي؟
التسويق السياحي هو نوع من التسويق تستخدمه الشركات العاملة في مجال السفر والسياحة لجذب السياح إلى اسم تجاري أو موقع معين يمكن أن يكون ولاية أو مدينة أو موقع تراث معين أو وجهة سياحية أو فندق أو منطقة سياحية. مركز المؤتمرات أي شيء.
يتطلب تحقيق النجاح في صناعة السفر والسياحة حملات تسويقية سياحية مدروسة مصممة لتوليد الوعي بالعلامة التجارية ، وإنشاء كليهما. وكذلك الوصول إلى الجمهور الأكثر استهدافًا أو العملاء المحتملين، وزيادة حركة المرور، وتعزيز الولاء بين العملاء الحاليين.
وخلق تجربة عملاء جذابة ومن خلال الاستفادة من هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات التعامل بشكل فعال مع المسافرين مع توليد الكثير من فرص المبيعات.
لقد تأثر التسويق السياحي بشكل كبير في السنوات الأخيرة بالتطور الرقمي، فضلاً عن التغيرات في المستهلك المواقف والرغبات. تستلزم صياغة رسائل تسويق سياحية ناجحة اليوم الاستفادة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي، وإبراز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
علاوة على ذلك، الاستفادة من التقييمات عبر الإنترنت ومحركات البحث لصالحك، والتعاون مع المؤثرين لزيادة حركة المرور وتوسيع نطاق الوصول، وتجربة قنوات مختلفة للرسائل المستهدفة لجذب المسافرين.
وتحسين رحلة عملائهم بطريقة لتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
ما أهمية التسويق السياحي؟
لكي تزدهر الأعمال السياحية، يعد التسويق الذكي أمرًا ضروريًا. ومن خلال مواكبة الاتجاهات الحالية وإطلاق حملات مؤثرة، يمكن للشركات تعزيز الاعتراف بعلامتها التجارية واكتساب ولاء العملاء وجذب المسافرين.
علاوة على ذلك، فإن التسويق السياحي يعد بالمساهمة في النمو الاقتصادي للمنطقة من خلال دفع السياح نحو المشاريع المحلية.
تعد صناعة السياحة واحدة من أكبر الصناعات في العالم، وبالتالي فهي ذات قدرة تنافسية عالية.
لتحقيق النجاح، يجب على الشركات أن تميز نفسها عن منافسيها من خلال الترويج والإعلان عما يجعلها فريدة من نوعها، وإظهار سبب كونها الخيار الأفضل للسياح، والإعلان وتسليط الضوء على أي ميزات خاصة تميزها.
للسماح للشركات بالحصول على ميزة تنافسية ، يعد التسويق أمرًا ضروريًا. تركز العديد من أفضل أساليب التسويق السياحي على تسليط الضوء على نقطة البيع الفريدة للشركة ونشرها بفعالية.
بالإضافة إلى ذلك، يجب على المسوقين مواكبة الاتجاهات الحالية لإنشاء مزيج تسويقي فعال ونشر الأساليب الأكثر فعالية لنشر رسالتهم عبر جميع القنوات.
التعرف على مفهوم التسويق السياحي
يرتبط التسويق السياحي بمعظم الأعمال التجارية، باستراتيجيات التسويق في مجال السياحة. يوجد اليوم الكثير من الدول في العالم، حيث تلعب صناعة السياحة دورًا رئيسيًا في التنمية الاقتصادية ، وتعزيز ناتجها المحلي الإجمالي.
في مثل هذه الحالات، تصبح السياحة والتسويق الرقمي من الأشياء المهمة. تعتبر العديد من الأماكن بشكل عام نقطة جذب للسياح. يدور التسويق السياحي الآن حول تطبيق العديد من تقنيات واستراتيجيات التسويق لإنشاء وتعزيز صناعة السياحة في ذلك المكان.
لكي يتم التسويق السياحي الناجح، فإن الشيء المطلوب أكثر هو أن تتحدث العلامات التجارية عن نفسها بطريقة تجعل أصواتها مسموعة في الأسواق المستهدفة. وذلك لأنه إذا كان العملاء راضين عن الخدمات، فمن المحتمل أن يقوموا بالترويج وهذا قد يجلب لهم المزيد من العملاء.
في حالة التسويق السياحي، يصبح من السهل العثور على الجمهور المناسب وإنشاء محتوى لجذب انتباه العملاء المستهدفين إلى الموقع من خلال تقديم محتوى مشجع. وبالتالي التخطيط الاستراتيجي وتسويق المحتوى والعلامات التجارية هو مفتاح التسويق السياحي الفعال.
ومع تنفيذ ذلك من خلال وضع هاتين النقطتين في الاعتبار، فمن المحتمل أن تتمكن الشركة المشاركة في التسويق السياحي من الحصول على الميزة على عملائها الحاليين في أي وقت من الأوقات وتصبح محتكرة في صناعة السياحة.
ما هي الطرق المختلفة التي يمكن بها التسويق السياحي؟
يتم الآن تطبيق أساليب مختلفة لازدهار التسويق السياحي. فيما يلي بعض الطرق المهمة التي يتم من خلالها تعزيز العلامة (الشركة) السياحية لأي مكان.
1) تسويق المكان
في هذا النوع من استراتيجية التسويق ، يكون التركيز الرئيسي للتسويق السياحي هو جذب انتباه الناس إلى مكان معين. في هذه الاستراتيجية ، لا يتم تقديم أي توصيات فيما يتعلق بموقع معين أو أي مكان للإقامة.
الآن أصبحت بعض الأماكن تحظى بشعبية كبيرة في جميع أنحاء العالم بحيث لا يضطر المسوقون السياحيون إلى بذل الكثير من الجهود لجذب انتباههم إلى مثل هذه الأماكن.
كل ما يتعين عليهم القيام به لجذب العملاء هو تذكيرهم بمثل هذه المناطق ومن المحتمل أن يقتنع المستهلك بسهولة بإنفاق الأموال وزيارة أي مكان من هذا القبيل. على سبيل المثال، تشتهر مدينة لاس فيجاس بسحرها الذي لا ينتهي وبآفاقها المفعمة بالحياة.
يوجد الآن أيضًا شعار شائع يتعلق بلاس فيجاس وهو “ما يحدث في فيجاس، يبقى في فيجاس”. لقد اكتسب هذا الشعار شعبية عالمية ويريد الجميع تقريبًا زيارة لاس فيجاس مرة واحدة على الأقل.
لذلك يتعين على المسوقين السياحيين هنا تذكير الناس ببساطة بمدى روعة هذه المدينة وما هي الطرق المختلفة التي يمكنهم من خلالها قضاء وقت ممتع هنا. مثال آخر يمكن أخذه في فلوريدا.
إنهم يستخدمون نهجًا أكثر “توجهًا نحو المنفعة”. شعارهم وموقعهم الإلكتروني هو “The Sunshine State”. وبهذه الطريقة يقدمون لولايتهم مناخًا بهيجًا وساحرًا وكمكان مثالي لمحبي الشاطئ وكرة القدم.
وأيضًا من خلال شعارهم وموقعهم الإلكتروني، تمكنوا بنجاح من تقديم ولايتهم كوجهة مثالية “للعطلة الصيفية” وهم بالتأكيد حلم للكثيرين لزيارة هذا المكان.
وبالتالي فإن التسويق المكاني هو أحد أبسط أشكال التسويق السياحي الذي يمكن من خلاله جذب العملاء دون بذل الكثير من الجهد، مع قيمة العلامة التجارية وشعبية موقع معين.
2) تسويق النشاط
والآن يتم تنفيذ هذا النوع من السياحة مع الأخذ في الاعتبار الموقع والأنشطة التي يتم تنفيذها في مثل هذه الأماكن. عادةً ما يأخذ هذا النوع من إستراتيجية التسويق السياحي في الاعتبار المسافرين الذين هم من محبي المغامرة أو مهووسين بالأنشطة.
هناك العديد من الأماكن والمناطق الأخرى في جميع أنحاء العالم التي تشتهر ببعض الأنشطة المحددة. كما تشتهر ألاسكا بالتزلج على الجليد، تشتهر حديقة يلوستون الوطنية بالأنشطة المثيرة مثل المشي لمسافات طويلة والتخييم وهي مكان مثالي لجميع محبي الطبيعة، وبالمثل، هناك “كولونيال ويليامزبرج” الذي يجذب كل محبي التاريخ.
وبالتالي، اعتمادًا على الجمهور المستهدف ونوع النشاط الذي يشتهر به مكان معين، يمكن القيام بالتسويق السياحي. قد يكون بعض الأشخاص من محبي المغامرة، وقد يبحث بعض الأشخاص عن الفن والثقافة ، والبعض الآخر يحب الصيد، اعتمادًا على مجال خبرتهم واهتماماتهم، يمكن لشركات السياحة تقسيم مجموعات الزوار والعملاء المحتملين والتعامل معهم.
وبالتالي فإن تسويق النشاط هو شكل من أشكال صناعة السياحة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذي يركز على عملية الحجز ولفت انتباه العميل إلى أماكن معينة على أساس الأنشطة التي يتم تنفيذها هناك.
3) تسويق الشركات
هذا نهج مثير للاهتمام للتسويق السياحي. لقد تبين الآن أن عددًا كبيرًا من الأشخاص العاملين في قطاعات الشركات يضطرون إلى السفر إلى أماكن مختلفة لحضور مؤتمر أو اجتماع.
وبعد ذلك، وبحسب البحث، تبين أن هذه المناطق كانت مثالية للسياح، وجاء عدد من الأشخاص لزيارة تلك الأماكن. كما أحضروا عائلاتهم وأحبائهم أيضًا. الآن وبالنظر إلى أحدث اتجاهات هذه السيناريوهات في الاعتبار، يمكن للتسويق المؤثر للشركات أن يساهم كثيرًا في التسويق السياحي لأنه يتمتع بإمكانيات كبيرة.
هنا يستفيد المسوق السياحي من حقيقة أنه من خلال التخطيط لاجتماع العمل في الأماكن السياحية، يأتي الناس بأعداد كبيرة وبالتالي يمكنهم تحقيق ربح كبير منه.
ما هي الركائز الأربع الأساسية للتسويق السياحي؟
يعتمد أساس التسويق السياحي على أربعة من ركائزه المهمة وهي المنتج ، والسعر، والمكان، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والترويج.
دعونا نفهم كل واحدة منها على حدة فيما يتعلق بكيفية مساهمتها في التسويق السياحي!
المزيج التسويقي للسياحة
1) المنتج في التسويق السياحي
أحد أهم جوانب استراتيجية التسويق السياحي هو تحديد تأثير فوائد البيع وأنواع الفوائد الأخرى التي يتم الحصول عليها من خلال التنافس مع منافسيها في نفس السوق .
يحتاج المسوقون السياحيون إلى التركيز بشكل أكبر على الوجهات التي توفر مميزات تجارية لعلامات السفر التجارية ومتعة لعملائهم. وتعتمد هذه الملذات على عدة عوامل مثل سهولة السفر، ومرافق المواقع والفنادق، والحياة الليلية في ذلك المكان، والأنشطة المقدمة، والثقافة العامة لذلك المكان.
وبالتالي، من خلال النظر في هذه العوامل، سوف يفهم المسوقون السياحيون المجالات التي يجب التركيز عليها بشكل أكبر، بحيث يمكن إجراء التسويق بفعالية.
2) التسعير في التسويق السياحي
تعتبر نقطة التسعير جانبًا مهمًا آخر للتسويق السياحي. الآن يتجنب الكثير من الناس السفر بسبب مشاكل تتعلق بالمال. وهنا يأتي دور التسويق السياحي لإنقاذ الموقف.
اليوم، تم تطوير العديد من تطبيقات الهاتف المحمول، والتي إذا حجز شخص ما فندقًا أو وسيلة نقل مثل رحلة طيران أو قطار، فإنه يحصل على خصومات. وهذا يجذب الكثير من العملاء.
إلى جانب التسويق بالإحالة المجاني، يحاولون أيضًا تقديم خدمات ذات قيمة مضافة لعملائهم. تقدم بعض الفنادق أيضًا خدمات نقل مكوكية مجانية لزوارها. أيضًا، اعتمادًا على ما إذا كان موسم الذروة أو خارج الموسم، يتم تغيير الأسعار.
3) المكان في التسويق السياحي
الآن لكي يحقق التسويق السياحي ربحًا، فإن تحديد المكان الذي يريدون إجراء التسويق فيه يمكن أن يلعب دورًا رئيسيًا في المدى الذي يمكنهم الوصول إليه. يشير المكان إلى المنطقة التي يمكن توزيع المنتجات والخدمات فيها.
الآن في مجال تسويق السياحة والأماكن، يقدم مسوقو الأماكن منتجاتهم وخدماتهم لعملائهم من خلال وكلاء السفر ومنظمي الرحلات السياحية ومبيعات الشاي الداخلية وما إلى ذلك.
ويمكن توزيع منتجاتهم وخدماتهم على الزوار من خلال الكتالوجات عبر الإنترنت والمواقع والأجهزة المحمولة والمواقع الإلكترونية والمتاجر وما إلى ذلك.
4) الترويج
غالبًا ما تأتي هذه مع العديد من الأشكال الأخرى من كوبونات الخصم والكتيبات وما إلى ذلك. كما أنها تحاول عملائها المستهدفين رؤية الإعلانات التي تظهر على موقع الويب لتوعيتهم بالأماكن السياحية المختلفة.
في هذا يتم استخدام العديد من الاستراتيجيات والتقنيات المختلفة للترويج لأي منطقة أو مكان سياحي معينة. في الواقع، تعد المجلات التجارية ومخططي الاجتماعات أيضًا من الطرق الفعالة لأغراض الترويج .
15 استراتيجية للتسويق السياحي
هناك عدة إستراتيجيات مختلفة للتسويق السياحي الناجح نذكر منها فيما يلي 15 إستراتيجية:
إعطاء الأولوية للنظافة والسلامة عبر الاتصالات التسويقية
يجب على المسوقين السياحيين الآن إعطاء الأولوية للسلامة والنظافة لمنح عملائهم راحة البال عند سفرهم. ومن خلال تسليط الضوء على البروتوكولات التي يتم اتخاذها، يمكن للسائحين أن يطمئنوا إلى أنهم سيحظون بالحماية أثناء الزيارة.
تطوير برامج الولاء
برامج الولاء الطريقة المثالية لإظهار تقديرك للعملاء الحاليين وتحفيز المحسوبية المتكررة. يجب على المسوقين السياحيين إنشاء برامج ولاء لا تحافظ على العملاء الحاليين فحسب، بل تجذب أيضًا جماهير جديدة.
الاستفادة من البحث الصوتي
في عصر البحث الصوتي، من الضروري للمسوق السياحي إنشاء محتوى يمكن العثور عليه والوصول إليه بسرعة. سيؤدي تحسين موقعك ومحتواك لهذه التقنية الجديدة إلى تعزيز موقعك لتحقيق الرؤية والنجاح على المدى الطويل.
تسهيل المحتوى الذي ينشئه المستخدم
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم، مثل التقييمات والمراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي، أمرًا بالغ الأهمية لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة. يعد محتوى الوسائط الاجتماعية الذي ينشئه المستخدمون أحد اتجاهات التسويق السياحي الرئيسية.
نشر الذكاء الاصطناعي
تعد تقنية الذكاء الاصطناعي من الأصول القيمة للمسوقين السياحيين، حيث تسمح لهم بتتبع سلوك العملاء وإنشاء تجارب علامة تجارية مخصصة مصممة خصيصًا لكل فرد.
يمكن أن يساعد ذلك العملاء في العثور على معلومات العلامة التجارية التي يحتاجون إليها بشكل أسرع وأسهل من أي وقت مضى.
عدم إهمال مراجعة التسويق
تعد المراجعات والتقييمات موردًا بالغ الأهمية لشركات السياحة، مما يجعلها رصيدًا لا يقدر بثمن في التأثير على قرارات العملاء المحتملة . يجب على أي مسوق سياحي أن يدرك أهمية التقييمات إذا كان يرغب في الحفاظ على قدرته التنافسية.
تعزيز تجربة النزلاء ورضاهم من خلال روبوتات الدردشة
تعتبر Chatbots أداة حيوية في إنشاء تجربة سهلة ومصممة خصيصًا لجميع العملاء. يجب أن تكون تقنية Chatbot أولوية قصوى في قطاع الضيافة والسياحة لتوفير خدمة ودعم سريعين للعملاء ، بالإضافة إلى الرد الفوري على أي استفسارات.
الاستثمار في جهود تجديد النشاط التسويقي
يعد تعظيم إمكانات أعمالك السياحية من خلال الاستفادة من العملاء المشاركين بالفعل طريقة مؤكدة لزيادة المبيعات. استفد من قوة تجديد النشاط التسويقي لتعظيم إمكاناتك واكتساب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين.
الاستفادة من تقنية الواقع المعزز
يوفر الواقع المعزز منصة مثالية للشركات السياحية لبناء تجارب ساحرة لا تُنسى لعملائها.
تحديد الأولويات إضفاء الطابع الشخصي
يعد التخصيص عنصرًا حاسمًا في هذا الشكل من التسويق. من خلال تخصيص المحتوى والرسائل وفقًا لرغبات واحتياجات الجمهور المستهدف، يمكن لمسوقي السياحة هندسة وإنشاء تجربة تضمن الدعاية الشفهية الإيجابية لأعمالهم أو علامتهم التجارية.
استكشاف العالم الإفتراضي Metaverse
أصبح Metaverse أكثر شيوعًا لدى شركات السياحة، لأنه يسمح لهم بمنح عملائهم تجربة غامرة لا مثيل لها.
استخدام الرموز غير القابلة للاستبدال NFTs
سرعان ما أصبحت الرموز غير القابلة للاستبدال Non-fungible tokens، أو NFTs، اتجاهًا معترفًا به على نطاق واسع. يمكن لشركات السياحة تسخير هذه التكنولوجيا لدفع حملاتها التسويقية وجذب المزيد من الزوار.
الترويج لجولات الواقع الافتراضي
اسمح لعملائك باستكشاف وجهات جديدة دون الحاجة إلى مغادرة منازلهم – مع جولات الواقع الافتراضي، الاحتمالات لا حصر لها!
التركيز على تجربة العملاء
إن صياغة تجربة استثنائية للعملاء يجب أن تكون محور التركيز الأساسي لأي استراتيجية ترويجية للسياحة . يعد تحسين تجارب العملاء في جميع قنوات التسويق أمرًا بالغ الأهمية.
احتضان المحتوى والتسويق المؤثر
يعد التسويق بالمحتوى والمؤثرين من العناصر الأساسية لأي استراتيجية سياحية ناجحة. فهو يساعد في تحسين وجود أعمال السفر في محرك البحث.
خاتمة
ومن ثم فإن تسويق وكالات السياحة والسفر هو أحد فروع التسويق التي تعنى بصناعة السياحة والسفر فقط.
من الضروري إجراء التسويق السياحي فعال، حيث يمكن للمرء كسب الكثير من المال من خلال ذلك لأن هناك الكثير من الأشخاص في هذا العالم يحبون السفر، وهذا يمكن أن يساعد صناعة التسويق السياحي على ازدهار أعمالهم.