يتناول هذا المنشور أحد أهم الموضوعات المرتبطة بمجال التسويق بصفة عامة وهو التسويق الفيروسي Viral Marketing. اذا اردت أن تتعمق أكثر في هذا الموضوع وتعرف المزيد حول مزاياه وعيوبه تفضل بقراءة باقي المنشور.
ما هو التسويق الفيروسي Viral Marketing؟
يهتم التسويق الفيروسي بنشر المعلومات حول منتج أو خدمة من شخص لآخر عن طريق الكلام الشفهي أو المشاركة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني. الهدف من التسويق الفيروسي هو إلهام الأفراد لمشاركة الرسالة تسويقية مع الأصدقاء والعائلة والأفراد الآخرين لزيادة عدد مستلميها.
الافكار الرئيسية
· التسويق الفيروسي هو أسلوب مبيعات يتضمن معلومات عضوية أو شفهية حول منتج أو خدمة لنشرها بمعدل متزايد باستمرار.
· أدى الإنترنت وظهور وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة كبيرة في عدد الرسائل الفيروسية في شكل الميمات والمشاركات والإعجابات وإعادة التوجيه.
· تحاول بعض الحملات التسويقية إثارة الصفة الفيروسية ؛ ومع ذلك، في كثير من الأحيان يظل ما ينتشر على نطاق واسع لغزًا.
· بمجرد أن ينتشر شيء ما، فهذه طريقة سهلة ورخيصة لاكتساب الرسالة شعبية.
· يمكن للتسويق الفيروسي أن يزيد من وصول الشركة، وفي نهاية المطاف، قاعدة عملائها.
فهم التسويق الفيروسي
في حالة التسويق الفيروسي، يشير مصطلح “الفيروسي” إلى شيء ينتشر بسرعة وعلى نطاق واسع عبر جمهوره. التسويق الفيروسي هو مشروع متعمد، على الرغم من أن توزيع الرسالة يحدث بشكل عضوي. على هذا النحو، توفر وسائل التواصل الاجتماعي النظام البيئي المثالي للتسويق الفيروسي، على الرغم من أن أساسها يعود إلى التسويق الشفهي التقليدي .
في حين أن هذه الممارسة كانت تستخدم على نطاق أوسع بكثير في أوائل ومنتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، حيث تم إنشاء أعمال تجارية جديدة عبر الإنترنت بأعداد كبيرة، إلا أنها لا تزال شائعة بين شركات وأفراد اونلاين عبر الإنترنت.
أدى الاعتماد الواسع النطاق لشبكات التواصل الاجتماعي – بما في ذلك YouTube وX (Twitter سابقًا) و Instagram و Snapchat وFacebook – إلى تمكين جهود التسويق الفيروسي الحديثة وزيادة فعاليتها.
أمثلة على التسويق الفيروسي
أحد الأمثلة المستخدمة بشكل متكرر للتسويق الفيروسي المبكر هو Hotmail، وهي خدمة البريد الإلكتروني المجانية على شبكة الإنترنت التي تم إطلاقها في عام 1996 والتي تضمنت في الرسائل الصادرة لمستخدميها إعلانًا مضمنًا ورابطًا مباشرًا يدعو المستلمين للتسجيل للحصول على حساب. أدت هذه الممارسة إلى أسرع نمو بين شركات الوسائل التي لها كثير من المستخدمين في ذلك الوقت.
مثال آخر يوضح مدى تنوع التسويق الفيروسي هو تحدي ALS Ice Bucket Challenge. كان تحدي دلو الثلج موجودًا قبل أن تستخدمه جمعية ALS لرفع مستوى الوعي وجمع التبرعات؛ ومع ذلك، فإن الانتشار الهائل لمقاطع فيديو ALS Ice Bucket على وسائل التواصل الاجتماعي قد أحدث ضجة كبيرة في جميع أنحاء العالم مما أدى إلى زيادة الوعي بمرض ALS بشكل كبير.
خصائص التسويق الفيروسي
جميع أمثلة التسويق الفيروسي – المدروس أو غير المقصود- تشترك في ثلاثة أشياء: الرسالة، والراسل، والبيئة. يجب الاستفادة من كل جزء لإنشاء حملة تسويق فيروسية ناجحة. يمكن إنشاء حملات التسويق الفيروسي بواسطة شركة بأي حجم ويمكن أن تكون مستقلة أو تكون جزءًا من حملة تقليدية أكبر.
قد تستخدم هذه الحملات عدة أدوات (مثل مقاطع الفيديو والألعاب والصور والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والمنتجات المجانية) لجذب مشاعر المستخدمين أو المشاهدين ، وزيادة الوعي بقضية هامة، وتسهيل استهلاكها ومشاركتها. غالبًا ما يعتمد التسويق الفيروسي على مساعدة أحد الأشخاص المؤثرين، الذين لديهم شبكة كبيرة من المتابعين.
بمساعدة الشبكات الاجتماعية باعتبارها “مضاعفًا للقوة”، يصبح التسويق الفيروسي أسرع من الحملات التسويقية التقليدية، كما أنه أقل تكلفة. ونظرًا لأنه يمكن أن يستقبل الكثير من الزيارات في وقت قصير، فقد يؤدي أيضًا إلى جذب انتباه وسائل الإعلام الرئيسية. يمكن أن تتسبب وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في فشل جهود التسويق الفيروسي، حيث يتم تغيير الرسائل أو إساءة فهمها أو اعتبارها بريدًا عشوائيًا أو يتم استدعاؤها بسبب فقدان العلامة. قد يكون من الصعب أيضًا قياس نجاح التسويق الفيروسي.
مزايا وعيوب التسويق الفيروسي
المزايا
يسمح التسويق الفيروسي للشركات بتسويق منتجاتها بشكل أفضل من خلال الوصول إلى المستهلكين الذين لا يتم استهدافهم عادةً بحملاتها التسويقية التقليدية . يتيح هذا الوصول الموسع للشركة دخول أسواق جديدة وربما توسيع قاعدة عملائها.
عندما يتم ذلك بشكل إبداعي، يمكن للشركات إثارة استجابات فيروسية. على سبيل المثال، أحدثت شركة Burger King ضجة عندما نشرت صورًا لجبنة Whopper الفاسدة التي عمرها شهر ردًا على ادعاء McDonald’s بأن شطائر البرجر التي تنتجها لا تتحلل. يؤكد Burger King أنه يستخدم المكونات الطازجة فقط ولا يحتوي على مواد حافظة، مما يوفر نتائج أفضل وأكثر صحة لعملائه. وكان البرجر ذو المظهر غير الجذاب دليلاً واضحًا على هذا الادعاء.
تمثل تكاليف التسويق الفيروسي جزءًا صغيرًا من الحملات الإعلانية التقليدية. ويكون الإعلان مجانيًا في الأساس عندما يشارك المستهلكون تجاربهم الإيجابية مع منتجات الشركة وخدماتها مع الآخرين.
نظرًا لأن الإنترنت يسمح بمشاركة المحتوى بسهولة وسرعة، فإن التسويق الفيروسي يمكن أن يؤدي أيضًا إلى نمو هائل وسريع ؛ ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن مدى سرعة وسهولة مشاركة المحتوى يعتمد إلى حد كبير على ما إذا كانت الشركة تستخدم الأدوات المناسبة التي تجعل ذلك ممكنًا.
السلبيات
في بعض الأحيان، يثير التسويق الفيروسي استجابة مضادة لما كان مقصودًا. يميل العملاء إلى مشاركة الأخبار السلبية أكثر من الأخبار الإيجابية، وتظهر الدراسات أن الناس لديهم استجابة عاطفية أقوى للأخبار السلبية. يمكن أن تكون الضجة السلبية ضارة بالأعمال التجارية ويصعب في بعض الأحيان التعافي منها.
من الصعب قياس تأثيرات التسويق الفيروسي لأنه من الصعب تحديد ما إذا كان هناك عميل محتمل أو عملية بيع قد نتج عنه. ولا يوجد إجماع بين الشركات حول كيفية قياس نجاحها.
إذا اعتقد العملاء أن الحملة الفيروسية ستضر بخصوصيتهم وأمانهم، فمن المحتمل ألا يشاركوا. ونتيجة لذلك، تفشل المهمة التسويقية للشركة، وقد تتشوه سمعتها. قد تتأثر حملات التسويق الفيروسي المستقبلية سلبًا بالمحاولات السابقة غير الناجحة.
الايجابيات
· وصول أوسع
· نمو أسرع ومطرد
· تكاليف أقل
سلبيات
· الكلام السلبي
· من الصعب قياسها
· انخفاض الفيروسية
7 أنواع من استراتيجيات التسويق الفيروسي لعلامتك التجارية
دعنا نستكشف أنواع الحملات التي يمكنك تجربتها لعلامتك التجارية:
- المحتوى الإبداعي والقابل للمشاركة
غالبًا ما تساعد الميمات المضحكة أو المحتوى الفكاهي أو المحتوى الإبداعي الذي يثير المشاعر والذي يمكن مشاركته العلامات التجارية على نشر جوهر علامتها التجارية عبر قاعدة كبيرة من الجمهور. يتمتع المحتوى الجيد القابل للمشاركة بالقدرة على الانتشار بسرعة عبر منصات التواصل الاجتماعي، مما يؤدي إلى مشاركة المستخدمين العضوية وبناء الولاء للعلامة التجارية. يشبه إلى حد كبير ميليند حملة Soman ” Mantastic ” لـ Old Spice ، والتي كانت عبارة عن مسرحية لإعلان شعبي قديم، وانتشرت على نطاق واسع بسبب غرابتها. - حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).
تعمل مثل هذه الحملات على تعزيز التفاعلات الحقيقية بين العلامة التجارية وعملائها والاستفادة من قوة توصيات الأقران، حيث يثق الأشخاص في المحتوى الذي أنشأه أقرانهم. ومع ذلك، في معظم الأحيان، يحتاج دفع المستخدمين إلى إنشاء محتوى إلى دفعة، أو نوع من الحافز أو دفعة أولية، وهنا يلعب المؤثرون المشاهير دورًا في التسويق الفيروسي. تعد الحملات مثل Lays’s Chips “Smile Deke Dekho ” أمثلة ممتازة على المكان الذي تم فيه استخدام المؤثرين لإنشاء ضجة وإظهار كيف يمكن للمستخدمين إنشاء المحتوى. تعد استراتيجية المحتوى وتوقيت الحملة والموسمية جوانب مهمة للغاية لنجاح أي محتوى ينشئه المستخدمون. - المسابقات والتحديات في التسويق الفيروسي
تعمل المسابقات والمنافسات كوسيلة فعالة لتعزيز المشاركة، وتغذية الشعور بالانتماء، وإلهام الأفراد لنشر الرسالة من خلال جلب الآخرين، وبالتالي بدء التسويق الفيروسي معدٍ. يعد تحدي Swiggy “صوت الجوع” أحد هذه الحملات الفيروسية الفريدة حيث يُطلب من المستخدمين إعادة إنشاء أشكال الطعام بطرق مرحة للفوز بقسائم طعام لمدة عام. وقد أثرت مقاطع الفيديو المضحكة والمترابطة على وتر حساس لدى الأشخاص، مما أدى إلى مشاركة ومشاركة واسعة النطاق. أظهرت الحملة فهم Swiggy العميق للجانب العاطفي للطعام، مما جعلها ناجحة جدًا. - اللعب على الجانب العاطفي
إن جعل الناس يدركون مشاعر ما أو مساعدتهم على فهم شيء ما، يشجع الآخرين على فعل الشيء نفسه. غالبًا ما يكون تحطيم الأسطورة أو التسبب في تحقيق الذات من العناصر الأساسية لمثل هذه الحملات في التسويق الفيروسي. إحدى هذه الحملات الناجحة للغاية كانت حملة Dove “أنت أجمل مما تعتقد” . لقد أظهر كيف تنظر النساء إلى مظهرهن، بدلاً من الطريقة التي ينظر بها العالم – وشجع الآخرين على فعل الشيء نفسه. - الاستئنافات والقضايا الاجتماعية
الحملات التي تسعى إلى تعزيز القضايا والقضايا الاجتماعية تكسب الكثير من الحملات الفيروسية. في ضوء فيروس كورونا (COVID-19)، أنشأت منظمة الصحة العالمية (WHO) حملة تحدي #SafeHands لتشجيع الناس على ممارسة التقنيات الصحيحة عند غسل أيديهم، لمنع انتقال المرض. وقام ملايين المستخدمين، بما في ذلك المشاهير، بتحميل مقاطع فيديو عبر حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، مما أدى إلى انتشار الحملة. - المحتوى المثير للتفكير
إن خلق الخلافات والظهور المنتصر هو فن. ترسم العديد من العلامات التجارية خطًا رفيعًا بين الجدل والرسائل الاجتماعية من أجل جعل الجمهور يتحدث عن العلامة التجارية، بهذه الطريقة أو تلك، قد تكون هناك آراء مختلفة قد تنشأ عن موقف العلامات التجارية المتمثل في الذهاب إلى ” hatke ” قليلاً ولكن إحداث أي تغيير في التفكير التقليدي، فالأفكار المحفزة للفكر هي ضرورة وليست اختيارا. تانيشك على سبيل المثال ، يُظهر إعلان Ekatvam ، الذي يهدف إلى الترويج لخط المجوهرات ” Ekatvam ” ، عائلة مسلمة تحتفل بمولود زوجة ابنها الهندوسية. - المحتوى الموضعي في الاتجاه
غالبًا ما يكون نشر المحتوى على محتوى موضعي وحساس للوقت طريقة رائعة لبدء المحادثات. لقد أتقنت شركة Amul ، تعاونية الألبان، فن التسويق الفيروسي من خلال إعلاناتها الموضعية الذكية وفي الوقت المناسب. تعلق هذه الإعلانات على الأحداث والاتجاهات والقضايا الاجتماعية الحالية بلمسة من الفكاهة والإبداع. من خلال البقاء على صلة بالموضوع والاستفادة من اللحظات الثقافية، تنتشر إعلانات Amul باستمرار على منصات التواصل الاجتماعي، مما يثير المناقشات ويعزز هوية علامتها التجارية.
كيف يمكنك كسب المال إذا انتشر الفيديو الخاص بك على نطاق واسع؟
لكسب المال من مقطع فيديو سريع الانتشار، يجب عليك تحقيق الدخل منه، بشكل عام عن طريق مطالبة المشتركين بالدفع مقابل مشاهدته أو عن طريق السماح للشركات بالإعلان لجمهورك مقابل رسوم. إما أن تدفع الشركات لمنشئ المحتوى لذكر منتجاتها أو خدماتها أو تعرض إعلانات أنشأتها الشركة قبل مقاطع الفيديو الخاصة بها أو أثناءها أو بعدها.
هناك طرق أخرى لكسب المال من الفيديو واسع الانتشار غير تلك المذكورة. على سبيل المثال، يمكن لمنشئي المحتوى ترخيص مقاطع الفيديو الخاصة بهم، مما يسمح لأطراف ثالثة باستخدام المحتوى الخاص بهم.
لماذا تعتبر الشفافية مهمة جدًا في التسويق الفيروسي؟
أن تكون شفافًا يعني أن تكون صادقًا ومنفتحًا بشأن العمليات والدوافع. تعد الشفافية في التسويق الفيروسي أمرًا مهمًا لأن المستهلكين أكثر انتقادًا للحملات التسويقية التقليدية. كذلك يحملون الشركات المسؤولية عن أفعالهم في كثير من الأحيان أكثر من ذي قبل. من المرجح أن يكون ما يقرب من 94٪ من المستهلكين مخلصين للشركات التي تتسم بالشفافية في التسويق.
ماذا يعني “البذرSeeding” فيما يتعلق بحملة التسويق الفيروسي؟
البذر هو أسلوب تسويقي تقوم فيه الشركات بتوزيع المعلومات أو المحتوى الفيروسي بشكل مقصود لاختيار المستخدمين الذين يعتقدون أنهم سيشاركون الحملة بشكل فعال. في أغلب الأحيان، يتم اختيار المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي كبذور لنشر المحتوى وطلب التعليقات حول المنتج.
ما هي خطوات بدء حملة التسويق الفيروسي؟
أولاً، حدد الغرض من الانتشار الفيروسي. هل تسعى إلى تحسين صورة علامتك التجارية أو زيادة الوعي بها؟ ثم اكتشف المزيد عن جمهورك. تعد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا جيدًا للمعلومات حول ما يفضله جمهورك المستهدف. يجب تهيئة المحتوى الذي ترغب في انتشاره على نطاق واسع بحيث يمكن مشاركته بسهولة وسرعة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن المرجح أن تفشل الحملة في البداية. تأكد من أن المحتوى الذي تريد مشاركته عضوي وقابل للربط. أخيرًا، استخدم الاتجاهات وعلامات التصنيف للترويج للمحتوى لأنها ستجذب انتباه متابعيك.
ما هي الأدوات الجيدة لحملات التسويق الفيروسي؟
هناك العديد من الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها في حملاتها التسويقية الفيروسية. يمكن للشركات إنشاء ورعاية المجتمعات، والتي يمكن استغلالها للترويج لمنتجاتك أو خدماتك. قم بإنشاء اليانصيب والمسابقات والمكافآت والترويج لها لإثارة ضجة كبيرة وجذب جمهور كبير. وتشمل الأدوات الأخرى الرسائل الممولة وإنفجارات الرسائل.
خاتمة التسويق الفيروسي
التسويق الفيروسي هو أسلوب غير مكلف وفعال لزيادة الوعي والترويج للعلامة التجارية أو المنتج. تعتمد الشركات على جمهورها أو المستخدمين المستهدفين لمشاركة الحملات الإعلانية وتجاربهم الإيجابية مع الآخرين. يمكن أن تساعد الحملات الناجحة الشركة على النمو ودخول أسواق جديدة وزيادة الإيرادات. يجب على الشركات اختيار المنصات المناسبة للإعلان عن محتواها وتنسيقه بحيث يمكن مشاركته بسهولة. إذا تم إجراؤه بشكل سيئ، فقد يؤدي ذلك إلى نتائج غير مواتية قد تؤدي إلى ضعف الأرباح وإنطباع سيء عن الشركة.