أفاد أكثر من 80 ٪ من العملاء بأن السوشيال ميديا – وخاصة المحتوى الذي يقدمه المؤثرون – تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء. يقود المسوقون عبر الصناعات تطور التسويق عبر السوشيال ميديا من أداة قائمة بذاتها إلى مصدر متعدد الجوانب لذكاء التسويق على نحو متزايد جمهور مهم ومتزايد .
| محتويات المقال |
في غضون 18 عامًا ، من عام 2004 (عندما أصبح موقع MySpace أول موقع تواصل إجتماعي يصل إلى مليون مستخدم) حتى عام 2022 ، أدى النمو الهائل للقنوات الرقمية التفاعلية إلى نقل مواقع التواصل الإجتماعي إلى مستويات تفوق النتائج التي يصل إليها الإذاعة والتليفزيون . في بداية عام 2023 ، كان هناك 4.76 مليار مستخدم لمواقع التواصل الاجتماعي على مستوى العالم – أكثر من 59٪ من سكان العالم
مع زيادة استخدام اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ، يعمل المسوقون على إتقان الاستراتيجيات للاستفادة من الميزة التنافسية الكبيرة التي يمكن أن يحققها التفاعل مع هذا الجمهور الرئيسي بشكل أسرع وأكثر فعالية من التسويق التقليدي.
جدول المحتويات
- ملاحظات هامة
- ما هو التسويق عبر السوشيال ميديا (Social Media Marketing)؟
- لماذا يعتبر التسويق عبر السوشيال ميديا قويًا جدًا؟
- كيف يعمل التسويق عبر السوشيال ميديا؟
- خطة عمل التسويق عبر السوشيال ميديا SMM
- إدارة علاقات العملاء (CRM) مقارنةً بالتسويق التقليدي
- مزايا وعيوب التسويق عبر السوشيال ميديا
- الأسئلة الأكثر شيوعاً
- خاتمة الموضوع
ملاحظات هامة
1) يستخدم التسويق عبر السوشيال ميديا (Social Media Marketing) وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية – مثل Facebook و Twitter و Instagram – لتسويق المنتجات والخدمات والتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد.
2) إن قوة التسويق عبر السوشيال ميديا تكمن في ثلاثة جوانب تسويق أساسية: الاتصال والتفاعل وبيانات العملاء.
3) أدى التسويق عبر السوشيال ميديا إلى تغيير الطريقة التي تستطيع بها الشركات التأثير على سلوك المستهلك – من الترويج للمحتوى الذي يحفز المشاركة إلى استخراج البيانات الشخصية التي تجعل الرسائل تلقى صدى لدى المستخدمين.
4) نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي اليوم منتشرة في كل مكان ، فإن تقنيات التسويق باستخدام هذه المنصات مهمة للغاية للشركات.
5) غالبًا ما يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فعالية من حيث التكلفة مع تعرض كبير ، على الرغم من أنه يتطلب صيانة مستمرة وقد يكون له عواقب سلبية غير مقصودة.
ما هو التسويق عبر السوشيال ميديا (Social Media Marketing)؟
التسويق عبر السوشيال ميديا(SMM) المعروف أيضًا باسم التسويق الرقمي والتسويق الإلكتروني هو استخدام مواقع التواصل الإجتماعي. كذلك إستخدام المنصات التي يبني عليها المستخدمون الشبكات الاجتماعية ويشاركون المعلومات – لبناء علامة تجارية للشركة ، وزيادة المبيعات ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب.
بالإضافة إلى تزويد الشركات بطريقة للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد. فإن التسويق عبر السوشيال ميديا لديه تحليلات بيانات مبنية لهذا الغرض. وهى تسمح للمسوقين بتتبع نجاح جهودهم وتحديد المزيد من الطرق للمشاركة.
لماذا يعتبر التسويق عبر السوشيال ميديا قويًا جدًا؟
إن قوة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي (SMM) مدفوعة بقدرة لا مثيل لها لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال ثلاثة مجالات تسويق أساسية: الاتصال والتفاعل وبيانات العملاء:-
أ – الاتصال
لا تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات التواصل مع العملاء بطرق كانت مستحيلة في السابق فحسب. علاوة على ذلك، هناك مجموعة غير عادية من السبل للتواصل مع الجماهير المستهدفة – من منصات المحتوى (مثل( YouTube والمواقع الاجتماعية (مثل( Facebook إلى خدمات التدوينات الصغيرة (مثل Twitter).
ب – التفاعل
الطبيعة الديناميكية للتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي – سواء كان الاتصال المباشر أو “الإعجاب” السلبي – تمكن الشركات من الاستفادة من فرص الإعلان المجانية من التوصيات الشفوية الإلكترونية) بين العملاء الحاليين والمحتملين.
لا يعتبر التأثير الإيجابي للتوصيات الشفوية دافعاً ذات قيمة لقرارات المستهلك ، ولكن حقيقة أن هذه التفاعلات تحدث على الشبكة الاجتماعية تجعلها قابلة للقياس. على سبيل المثال ، يمكن للشركات قياس “العدالة الاجتماعية” – مصطلح يشير إلى عائد الاستثمار (ROI) من حملات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي (SMM).
ج- بيانات العميل
توفر خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المصممة جيدًا (SMM) موردًا آخر لا يقدر بثمن لتعزيز نتائج التسويق: بيانات العملاء. بدلاً من أن استحواذ هذه الجوانب الخاصة بالبيانات الضخمة (الحجم والتنوع والسرعة) ، فإن أدوات التسويق عبر السوشيال ميديالديها القدرة ليس فقط على استخراج بيانات العملاء ولكن أيضًا لتحويل هذا الكنز إلى تحليل سوق قابل للتنفيذ – أو حتى استخدام البيانات لتجميع مصادر جديدة الاستراتيجيات.
ضع في اعتبارك كيف قد لا تتمتع البيانات الديموجرافية (السكانية) المختلفة بوصول متساوٍ إلى وسائل التواصل الاجتماعي. قد يؤدي الاعتماد فقط على التسويق الرقمي أو عبر الإنترنت إلى استبعاد مجموعات معينة من الأشخاص دون قصد دون الوصول إلى الإنترنت.
كيف يعمل التسويق عبر السوشيال ميديا؟
مع انطلاق منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram ، غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض. بالإضافة إلى ذلك، الطريقة التي يمكن بها للشركات التأثير على سلوك المستهلك. ومن الترويج للمحتوى الذي يدفع المشاركة إلى استخراج البيانات الجغرافية والديموجرافية والشخصية المعلومات التي تجعل الرسائل تلقى صدى لدى المستخدمين.
اقرأ أيضاً: أهم 14 نصيحة عملية لزيادة الترافيك لموقعك الإلكتروني
خطة عمل التسويق عبر السوشيال ميديا SMM
كلما كانت إستراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي (SMM) أكثر استهدافًا ، زادت فعاليتها. كما توصي Hootsuite ، المزود الرائد للبرامج في مجال إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، بخطة العمل التالية لبناء حملة SMM لها إطار تنفيذ بالإضافة إلى مقاييس الأداء:
1- موازنة أهداف التسويق عبر السوشيال ميديا لتوضيح أهداف العمل
2- تعرف على العميل المستهدف (العمر ، والموقع ، والدخل ، والمسمى الوظيفي ، والصناعة ، والاهتمامات)
3- إجراء تحليل تنافسي على منافسيك (النجاحات والإخفاقات)
4- كذلك تدقيق SMM الحالي الخاص بك (النجاحات والفشل)
5- إنشاء تقويم لتسليم محتوى SMM
6-إنشاء أفضل محتوى في فئته
7- تتبع الأداء وضبط استراتيجية SMM حسب الحاجة.
إدارة علاقات العملاء (CRM) مقارنةً بالتسويق التقليدي
يتمتع التسويق عبر السوشيال ميديا بالعديد من المزايا الفريدة. في الحقيقة، أن SMM لديها نوعان من التفاعل يتيحان أدوات إدارة علاقات العملاء المستهدفة (CRM): كل من العميل إلى العميل والشركة- للعميل. بينما يتتبع التسويق التقليدي قيمة العميل بشكل أساسي من خلال التقاط نشاط الشراء ، يمكن لـ SMM تتبع قيمة العميل. قد يكون هذا بشكل مباشر (من خلال المشتريات) وغير مباشر (من خلال إحالات المنتج).
المحتوى القابل للمشاركة: يمكن للشركات أيضًا تحويل الترابط المتضخم لـ SMM إلى إنشاء محتوى “ثابت”. وهو مصطلح التسويق للمحتوى الجذاب الذي يشرك العملاء للوهلة الأولى ، ويجعلهم يشترون المنتجات ، ثم يجعلهم يرغبون في مشاركة المحتوى.
لا يصل هذا النوع من الإعلانات الشفوية إلى الجمهور الذي يتعذر الوصول إليه فقط. لكنه يحمل أيضًا التأييد الضمني لشخص يعرفه المستلم ويثق به. مما يجعل إنشاء محتوى قابل للمشاركة أحد أهم الطرق التي يؤدي بها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحقيق النمو .
وسائل الإعلام المكتسبة
كما يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي (SMM) الطريقة الأكثر فاعلية للأعمال التجارية لجني فوائد نوع آخر من الوسائط المكتسبة. وهو (مصطلح يشير إلى عرض العلامة التجارية من أي طريقة بخلاف الإعلانات المدفوعة): مراجعات المنتجات التي ينشئها العميل والتوصيات .
التسويق الفيروسي
استراتيجية SMM أخرى تعتمد على الجمهور لتوليد الرسالة هي التسويق الفيروسي . هو تقنية مبيعات تحاول تحفيز الانتشار السريع لمعلومات المنتج الشفهي. بمجرد مشاركة رسالة تسويقية مع الجمهور العام بعيدًا عن الجمهور المستهدف الأصلي ، يتم اعتبارها فيروسية. كذلك فهى طريقة بسيطة للغاية وغير مكلفة للترويج للمبيعات.
تقسيم العملاء
نظرًا لأن تقسيم العملاء يتم تحسينه في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أكثر من قنوات التسويق التقليدية ، يمكن للشركات التأكد من أنها تركز مواردها التسويقية على جماهيرها المستهدفة بالضبط.
مقاييس التتبع
وفقًا لـ Sprout Social ، تركز أهم مقاييس التسويق عبر السوشيال ميديا التي يجب تتبعها على العميل: المشاركة (الإعجابات ، التعليقات ، المشاركات ، النقرات). كذلك، عدد مرات الظهور (عدد مرات ظهور المنشور). مدى الوصول / الانتشار (عدد المشاهدات الفريدة التي تتمتع بها مشاركة SMM).
حصة الصوت (إلى أي مدى تصل العلامة التجارية إلى مجال الإنترنت). الإحالات (كيف يهبط المستخدم على الموقع) ؛ والتحويلات (عندما يُجري المستخدم عملية شراء على أحد المواقع). ومع ذلك ، هناك مقياس آخر مهم للغاية يركز على الأعمال التجارية: معدل الاستجابة / الوقت (عدد المرات ومدى سرعة استجابة الأعمال لرسائل العملاء) .
عندما تحاول شركة ما تحديد المقاييس التي يجب تتبعها في بحر البيانات التي تنشئها وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن القاعدة هي دائمًا محاذاة كل هدف تجاري مع مقياس ذي صلة. إذا كان هدف عملك هو زيادة التحويلات من حملة SMM بنسبة 15٪ في غضون ثلاثة أشهر ، فاستخدم أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تقيس فعالية حملتك مقابل هذا الهدف المحدد.
حتى في العصر الرقمي ، يقدر الناس اللمسة الإنسانية ، لذلك لا تعتمد فقط على وسائل التواصل الاجتماعي لنشر الخبر.
مزايا وعيوب التسويق عبر السوشيال ميديا
قدم إدخال التسويق عبر السوشيال ميديا مجموعة جديدة من الفوائد. توفر منصات الوسائط الاجتماعية قناة قوية للوصول إلى جمهور كبير والتفاعل معه ، مما يمكن أن يساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها.
يمكن أن يساعد التفاعل مع العملاء من خلال قنوات التواصل الاجتماعي في بناء علاقات أقوى وتعزيز ولاء العملاء. غالبًا ما يكون خيارًا أقل تكلفة من طرق الإعلان التقليدية ، مما يجعله أكثر جاذبية للشركات الصغيرة أو المبتدئة.
كما أن لطبيعة التسويق عبر السوشيال ميديا الكثير من الفوائد. يمكن أن تساعد مشاركة الروابط إلى موقعك أو مدونتك على وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة عدد الزيارات إلى موقعك الإلكتروني. وبالتالي زيادة احتمالية التحويلات. بالإضافة إلى ذلك، توفر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة لجمع التعليقات من العملاء في الوقت الفعلي. الأمر الذي يسمح بالتفاعل الفوري والمرونة في الاتصال.
يتميز التسويق عبر السوشيال ميديا أيضًا بأنه واسع النطاق وكذلك مستهدف أيضًا. كما يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركات في الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة المشاركة من خلال المشاركات والإعجابات والتعليقات وأشكال التفاعل الأخرى.
هذا صحيح بشكل خاص في الاعتبار عندما يقوم العملاء بإعادة توجيه المحتوى إلى غير العملاء. على الجانب الآخر ، توفر منصات الوسائط الاجتماعية مجموعة من خيارات الاستهداف ، مما يعني أنه يمكن للشركات تحديد خصائص ديموغرافية واهتمامات وسلوكيات محددة وتقديم محتوى مخصص لتلك الجماهير.
سلبيات التسويق عبرالسوشيال ميديا
على الرغم من أنه مليء بالمزايا ، إلا أن هناك بعض الجوانب السلبية والتعقيدات للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. يستغرق بناء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا وجهدًا ، كما يجب على أصحاب الأعمال في كثير من الأحيان المشاركة وإنشاء المحتوى باستمرار.
يتطلب التسويق الفعال عبر السوشيال ميديا فهماً عميقاً لمختلف المنصات. علاوة على ذلك، القدرة على إنشاء محتوى جذاب ، وتحليل البيانات ، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. غالبًا ما تكون كل منصة متخصصة وتتطلب فهمها الخاص. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل منصات وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار على تغيير الخوارزميات والسياسات الخاصة بها. هذا يجعل من الصعب التنبؤ بالنجاح والحفاظ عليه.
بالرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي تسهل التواصل مع العملاء ، لكنها توفر أيضًا منصة للعملاء للتعبير عن شكواهم وتظلماتهم علنًا. قد يكون لهذا نتيجة غير مقصودة لإنشاء منتدى عام قد يضر بسمعة الشركة إذا لم يتم التعامل معه بشكل صحيح.
أخيرًا ، قد يكون من الصعب فهم عائد التسويق عبر السوشيال ميديا بوضوح. كذلك قد يكون قياس فعالية وعائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا. إنه غالبًا ما يتضمن تتبع مقاييس متعددة ، وتحليل مجموعات البيانات المعقدة ، ووضع افتراضات حول سبب تصرف المستهلكين بطرق مختلفة.
الايجابيات
1- قد يساعد الشركات على تعزيز التعرف على العلامة التجارية بسهولة
2- يقدم للشركات حلولاً أكثر فعالية من حيث التكلفة مع انتشار كبير
3- يمكن الاستفادة منها لزيادة حركة المرور على الموقع والتغذية الراجعة في الوقت الفعلي
4- يمكن الاستفادة منها في ارتباطات محددة أو مستهدفة
السلبيات
1- قد يستغرق الإعداد والصيانة وقتًا طويلاً
2- قد يكون غير متوقع ، حيث قد تغير الأنظمة الأساسية المختلفة الخوارزميات
3- قد ينتج عنه ردود فعل سلبية معروضة بطريقة علنية للغاية
4- قد يكون من الصعب فهم عائد الاستثمار الحقيقي بشكل كامل.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
ما هو المحتوى المقنع في التسويق عبر السوشيال ميديا؟
المحتوى المقنع هو مصطلح تسويقي للمحتوى الجذاب الذي يجذب العملاء للوهلة الأولى ثم يؤثر عليهم ليس فقط لشراء المنتجات ولكن أيضًا لمشاركة المحتوى.
ما هو التسويق الفيروسي في التسويق عبر السوشيال ميديا؟
التسويق الفيروسي هو إحدى استراتيجيات SMM التي تحاول تحفيز الانتشار السريع لمعلومات المنتج الشفهي وهي كذلك طريقة بسيطة للغاية وغير مكلفة لترويج المبيعات.
ما هي وسائل الإعلام المكتسبة في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟
الوسائط المكتسبة هي مصطلح تسويقي لتعرض العلامة التجارية من أي طريقة بخلاف الإعلانات المدفوعة. على سبيل المثال ، المحتوى الذي ينشئه العميل والذي يتراوح من مراجعات المنتجات والتوصيات إلى المشاركات وإعادة النشر والإشارات.
ما هي بعض الأمثلة على استراتيجيات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
نما التسويق عبر السوشيال ميديا ليشمل العديد من التقنيات والاستراتيجيات لإشراك المستخدمين وتسويق المنتجات والخدمات. وتشمل هذه الإعلانات الموجهة للجمهور ، واستخدام روبوتات الدردشة التفاعلية. بالإضافة إلى ذلك، خلق تجارب مخصصة للعملاء عبر الإنترنت ، واستخدام المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، وبناء جمهور عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.
كيف يمكن للشخص أن يبدأ في التسويق عبر السوشيال ميديا؟
لبدء العمل في التسويق عبر السوشيال ميديا، من الجيد أن يكون لديك على الأقل درجة البكالوريوس في التسويق أو في مجال ذي صلة. علاوة على ذلك، من الأهمية اكتساب فهم جيد لكيفية عمل الحملات التسويقية على منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram. ومن ثم اعرض مواهبك من خلال إنشاء محتوى مقنع وفعال. علاوة على ذلك اتبع المؤثرين وغيرهم من المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يقومون به بشكل جيد وأين يسقطون. استخدموا هذه الخطوات معًا لإنشاء علامة تجارية شخصية يمكنك استخدامها لبيع نفسك وعملك.
خاتمة الموضوع
في الختام، إن التسويق عبر السوشيال ميديا(SMM) هو استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء. نتيجة لذلك، بناء العلامات التجارية وزيادة المبيعات وزيادة حركة المرور على موقع الويب. نظرًا لتزايد استخدام الوسائط الاجتماعية في جميع أنحاء العالم ، عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة على حدٍ سواء ، فإن القدرة على زيادة المبيعات من مجموعات معينة من المستخدمين أصبحت نشاطًا تجاريًا متناميًا ، كذلك مليئًا بالمنافسة على المشاهدات والنقرات.