في هذا العصر الرقمي، تحتاج كل شركة إلى إكتشاف أساليب مبتكرة تساعدها على الإستمرار في السوق طوال الوقت وبطريقة أكثر تواصلاً بعملائها. إحدى هذه الطرق الفعالة وغير المستغلة هي التسويق عبر واتساب WhatsApp Marketing
باستخدام هذا الدليل، ستتعرف على الإمكانات الهائلة، بالإضافة إلى رؤى قابلة للتنفيذ للتسويق عبر WhatsApp، حتى تتمكن من الإستفادة من جميع فوائده.
جدول المحتويات
ما هو التسويق عبر واتساب ؟
يعد التسويق من خلال تطبيق WhatsApp طريقة للترويج لمنتجاتك وتعزيز العلاقات مع العملاء.
بصرف النظر عن قنوات التسويق التقليدية، يوفر تطبيق WhatsApp اتصالات فورية وشخصية أكثر. ولذلك فهي أداة رائعة لبناء العلاقات مع العملاء مما يؤدي إلى تحقيق مبيعات نهائية.
يمكن القيام بالتسويق بإستخدام هذا التطبيق من خلال إرسال رسائل ترويجية وتحديثات خدمة العملاء وإشعارات المعاملات وما إلى ذلك. يمكن للشركة إرسال أي نوع من الرسائل — النصوص والصور ومقاطع الفيديو ومستندات الفيديو وحتى الرسائل الصوتية.
بهذه الطريقة، تصبح قناة متعددة الاستخدامات لإجراء حملات تسويقية تحفيزية. لقد منحته قاعدة المستخدمين الضخمة المرونة، كما أن معدلات المشاركة العالية تجعله إضافة ممتازة لخطتك التسويقية.
لماذا تختار تطبيق الواتس اب في التسويق؟
يتميز التسويق من خلالWhatsApp بميزات رائعة يمكن أن تعزز مشاركة العملاء والمبيعات في عملك. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي يجب مراعاتها:
معدلات مشاركة عالية
أحد أهم أسباب التسويق بهذا التطبيق هو معدل المشاركة المرتفع بشكل ملحوظ. تصل معدلات فتح رسائل WhatsApp إلى 98%، وهي أعلى من المعدلات المفتوحة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
نظرًا لأن معدل المشاركة مرتفع نسبيًا، فمن المحتمل ألا يرى المستلم الذي تستهدفه بحملتك التسويقية الرسائل فحسب، بل سيفتحها أيضًا.
مع هذا النوع من معدل المشاركة المثير للإعجاب، أصبح هذا النوع من التسويق الإلكتروني خيارًا رائعًا لرفع معايير أي حملة تسويقية إلى مستويات أعلى من الاحتفاظ بالعملاء ومعدلات تحويل أفضل.
التواصل المباشر
يمكن للشركات التواصل مباشرة مع عملائها. تنشأ العلاقة القوية بين المستخدم والواتساب مقارنة بالعديد من وسائل الاتصال الأخرى، لأن رسائله تأتي مباشرة إلى الهاتف؛ ومن ثم، فإن الإجابات سريعة وبتفاعلات غنية.
يمكن للشركات الحفاظ على علاقات جيدة مع عملائها وتحقيق الولاء وبالتالي تحسين رضا العملاء بشكل عام. علاوة على ذلك، تسمح إمكانية المحادثة الفورية للشركة بالإجابة على أي استفسار أو مخاوف العملاء الآخرين، مما يعزز العلاقات مع العملاء.
يدعم الوسائط المتعددة الغنية
جانب آخر مهم للتسويق بـ WhatsApp هو أنه يدعم الوسائط الغنية. يمكن للأعمال التجارية أن تتجاوز الرسائل لمشاركة الصور أو مقاطع الفيديو أو المستندات أو حتى الرسائل الصوتية.
تسمح هذه القدرة بتسويق أكثر جاذبية وديناميكية. تصبح الرسائل التسويقية مقنعة وأكثر تفاعلية مع الوسائط الغنية.
على سبيل المثال، مقطع فيديو يعرض منتجًا جديدًا، أو مستندًا يشارك معلومات حول إحدى الخدمات، أو صورًا تقدم عروضًا ترويجية جذابة.
ستعمل الشركات التي تستخدم الوسائط الغنية على إضفاء الحيوية على رسائلها التسويقية، مما يؤدي إلى إحداث تأثير وإشراك عملائها.
كيفية القيام بالأنشطة التسويقية عبر الواتساب؟
للقيام بالتسويق عبر واتساب بنجاح، تحتاج إلى تخطيط وتنفيذ استراتيجية تسويق قابلة بشكل صحيح.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك:
بناء قائمة الاتصال
ابدأ ببناء قائمة جهات الاتصال. تأكد من قيام عملائك بالاشتراك في تلقي رسائل عملك. يمكنك القيام بذلك من خلال:
• الاشتراك في موقع الويب: قم بإضافة نموذج تسجيل على موقع الويب الخاص بك.
• العروض الترويجية داخل المتجر: تشغيل الخصومات أو العروض الترويجية للعملاء المسجلين
• وسائل التواصل الاجتماعي: قم بترويج رقم WhatsApp الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.
قم بتقسيم جمهورك
قم بتقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك حسب البيانات السكانية أو تاريخ الشراء أو سلوك العميل لتوفير الرسائل ذات الصلة داخل كل مجموعة مع إمكانية استلامها بشكل إيجابي.
صياغة رسائل جذابة
اجعل رسائلك قصيرة وذات صلة وجذابة. يمكنك أيضًا استخدام الوسائط الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو لجذب الانتباه كما هو موضح أدناه:
تخصيص الرسائل: استخدم اسم المستلم وقم بتخصيص المحتوى حسب اهتماماته.
أضف عبارة تشجع المستخدم على اتخاذ إجراء: تريد التأثير على العملاء للقيام بشيء ما. يمكن أن يكون ذلك زيارة موقع الويب الخاص بك، أو شراء بعض المنتجات، أو حضور بعض الأحداث.
استخدم الرموز التعبيرية باعتدال: يمكن أن تضيف الرموز التعبيرية المزيد من الإثارة والتشويق إلى رسائلك النصية. ومع ذلك، فمن الأفضل دائمًا استخدامها بشكل مستهدف وأكثر احترافًا.
القياس والتحسين
قم بتحليل حملات التسويق عبر WhatsApp من خلال معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل. قم بتحسين استراتيجياتك بناءً على الرؤى المشتقة.
طرق مختلفة للقيام بالتسويق بإستخدام الواتس اب
يتطلب تنفيذ التسويق عن طريق WhatsApp بشكل فعال التخطيط والتنفيذ الدقيق.
فيما يلي الطرق المختلفة للقيام بالتسويق الفعال عبر الواتساب:
تطبيق واتساب مجاني
يمكنك التواصل مع عملائك عبر تطبيق واتساب المجاني. يتيح لك التطبيق المجاني إرسال واستقبال النصوص والصور والوسائط والملاحظات الصوتية. يعد هذا التطبيق مفيدًا للاتصالات العامة ولكنه غير مناسب عندما تحتاج إلى إجراء اتصالات تجارية.
تطبيق واتساب للأعمال
تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة. يوفر هذا التطبيق مجموعة جديدة من الميزات المصممة خصيصًا للشركات.
تتضمن الميزات الإضافية الرسائل الآلية والردود السريعة وملفات تعريف الأعمال. إنه يناسب بشكل أكبر العمليات التجارية الصغيرة والتفاعل المباشر مع العملاء.
مجموعات الواتساب
تسمح مجموعات WhatsApp للشركات بإرسال رسائل إلى مجموعة صغيرة من العملاء. إنها طريقة لبناء المجتمع والقدرة على إرسال التحديثات إلى قواعد العملاء المخلصين. ومع ذلك، يصبح من الصعب إدارة المجموعات الكبيرة.
قنوات الواتساب
قناة WhatsApp عبارة عن بث أحادي الاتجاه لإرسال الرسائل إلى جماهير كبيرة. يعد هذا مفيدًا جدًا في إرسال التحديثات والعروض والإعلانات وما إلى ذلك. ويضمن حصول جميع المشتركين على التحديث دون أي تفاعل مباشر.
واتساب API
تعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بمثابة حل على مستوى المؤسسات لتوسيع نطاق التسويق عبر WhatsApp. يتضمن ذلك العديد من الوظائف الأكثر تقدمًا.
هذا قد يشمل المراسلة المجمعة والأتمتة، إلى جانب التكامل في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). وهذا مناسب للشركات الكبيرة التي لديها قواعد عملاء أكبر ومتطلبات تسويقية مرتبطة بها.
WANotifier
WANotifier هو برنامج تسويقي عبر WhatsApp تم تصميمه عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتوفير منصة قوية للشركات لتنفيذ استراتيجية تسويق فعالة.
وفيما يلي بعض الميزات والفوائد الهامة التي تأتي معها:
• إرسال رسائل مجمعة: WANotifier قادر على إرسال رسائل إلى آلاف العملاء دفعة واحدة. يساعد هذا البرنامج على إيصال الكثير من الحملات التسويقية أو العروض الترويجية أو حتى التحديثات إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور بسرعة وتوفير الوقت.
• أتمتة الحملات: باستخدام WANotifier، يمكن للشركات أتمتة حملاتها عن طريق جدولة الرسائل وإرسالها في الوقت المطلوب والرد التلقائي على الاستفسارات المتكررة. تعمل الأتمتة على تحسين الإنتاجية وتضمن حصول العملاء على المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب، وبالتالي تحسين تجربة العملاء.
• التكامل مع CRM: يتكامل WANotifier مباشرة مع نظام CRM الخاص بك، وبالتالي تكون البيانات متسقة. إدارة جميع سجلات العملاء ومراقبة العمليات والحفاظ على تجربة كل عميل شخصية. الآن، يمكن للشركات تنظيم السجلات بشكل كبير والحصول على إدارة مناسبة لعلاقات العملاء. ومن خلال ذلك، تقوم الشركات بتحسين استراتيجيات التسويق بناءً على رؤى العملاء.
التسويق بإستخدام WhatsApp من خلال أدوات WhatsApp API
لتحقيق أقصى استفادة من قوة مراسلة WhatsApp، يمكن دمج أدوات WhatsApp API وبعض الاستراتيجيات في حملتك التسويقية إلى حد كبير.
وفيما يلي أهم الجوانب والفوائد:
التفاعل الشخصي مع العملاء
توفر أدوات تسويق WhatsApp المتقدمة تفاعلات شخصية للغاية مع العملاء. يمكن للشركات تخصيص هذه الرسائل بناءً على تفضيلات العميل وسجل الشراء وإعدادات السلوك من خلال التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). يعزز هذا المستوى من التخصيص تجربة العملاء ويزيد من احتمالية المشاركة والتحويل.
التكامل السهل
تتيح أدوات WhatsApp API التكامل السهل مع أنظمة الأعمال الأخرى المصممة لإدارة علاقات العملاء ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومواقع التجارة الإلكترونية.
مما يضمن بقاء جميع بيانات عملائك متزامنة ويمكن الوصول إليها على الفور. بالنسبة للشركات، أصبح من الممكن الآن إنشاء وتقديم حملات تسويقية أكثر تناغمًا وقوة.
الرسائل الجماعية
إحدى المزايا المهمة لامتلاك أدوات WhatsApp API هي القدرة على إرسال الرسائل إلى العديد من الأشخاص في وقت واحد. يعد هذا أكثر فائدة في الوصول إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص في لحظة واحدة للحملات التسويقية.
تعد المراسلة الجماعية إحدى الطرق التي تتيح للشركات إرسال المحتوى الترويجي والتحديثات والإشعارات بكفاءة إلى عدد كبير من الجمهور دون قيود التطبيق المجاني.
رؤى تحليلية محسنة
عادةً ما يأتي تطبيق تسويق WhatsApp المتقدم مزودًا بمقاييس أساسية مثل تسليم الرسائل ومعدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومشاركة العملاء لقياس نجاح كل حملة.
توضح هذه التحليلات الجوانب التي تعمل والجوانب التي لا تساعد المسوقين من تحسين كفاءتهم بشكل مستمر.
الأتمتة
يمكن للشركات أتمتة سير عملها، ويمكن دمج جميع التفاعلات باستخدام WhatsApp Business API مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن أن تساعد أتمتة النظام في إدارة جميع التواصل مع العملاء – سواء كانت رسالة مجدولة أو ردًا آليًا على استفسارات العملاء بطريقة أفضل بكثير.
سيعمل هذا التكامل على تمكين التخصيص في تجربة العملاء وتتبع التفاعلات وتحليلات بيانات العملاء باستخدام استراتيجيات تسويقية فائقة.
وصول متعدد المستخدمين
تسمح واجهة برمجة التطبيقات (API) بالوصول لعدة مستخدمين، مما يتيح للعديد من أعضاء الفريق إدارة الحساب بشكل متزامن. تعمل هذه الميزة على تسهيل التعاون بشكل أفضل وتضمن التعامل مع استفسارات العملاء ورسائلهم على الفور.
على سبيل المثال، يمكن لأعضاء الفريق المختلفين التعامل مع جوانب مختلفة من الحملة التسويقية، بدءًا من إنشاء المحتوى وحتى دعم العملاء، مما يعزز الكفاءة العامة.
قوالب قابلة للتخصيص
غالبًا ما تأتي أدوات WhatsApp API مع قوالب رسائل قابلة للتخصيص يمكن للشركات استخدامها لسيناريوهات مختلفة. سواء كانت رسالة ترحيب، أو رسالة شكر، أو عرضًا ترويجيًا، فإن القوالب توفر الوقت وتحافظ على الاتساق في الاتصال.
تضمن القوالب القابلة للتخصيص أيضًا توافق الرسائل مع أسلوب العلامة التجارية وأسلوبها.
مميزات الأمان المحسنة
يعد الأمان دائمًا هو الشغل الشاغل لأي شركة تتعامل مع بيانات العملاء. تتضمن مميزات الأمان المحسنة في أدوات تسويق Whatsapp المتقدمة تشفير البيانات والمصادقة الآمنة للمستخدمين وبعض إجراءات الامتثال لحماية البيانات.
أفضل الممارسات في التسويق عبر واتساب
لتسويق ناجح من خلال واتساب، تحتاج إلى اتباع أفضل الممارسات التي ستساعد في ضمان تجربة رائعة للعملاء إلى جانب الاهتمام بالامتثال.
تتضمن بعض أفضل الممارسات الرئيسية ما يلي:
الحصول على إذن
احصل على إذن قبل إرسال رسائل إلى عملائك. سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة والإلتزام أيضًا بقانون حماية البيانات. اجعل عملية الاشتراك الخاصة بك واضحة مع خيار إلغاء الاشتراك للعميل في أي وقت.
كن متجاوباً
الرد على استفسارات العملاء ورسائلهم في الوقت المناسب. يمكن أن تؤدي الاستجابة في الوقت المناسب إلى تحسين رضا العملاء وولائهم بشكل حقيقي. استخدم الاستجابات الآلية للأسئلة الشائعة.
تأكد من أنه كلما كان السؤال أكثر صعوبة، كلما حصلت على إجابة أسرع من فريقك لجعلها متاحة للعميل.
الإلتزام بالإحترافية
يعد تطبيق WhatsApp رائعًا للاتصالات غير الرسمية ولكنه يوفر الاحترافية. كن مهذبا والاحترام الواجب في جميع الاتصالات. يجب أن تتوافق رسائل Whatsapp مع قيمة علامتك التجارية واحترافيتها.
تجنب الرسالة العشوائية
لا تطغى على عملائك برسائل كثيرة. أرسل ما هو ملائم ومفيد، وإلا فسيصنفه العميل على أنه بريد عشوائي. احترم قرار العميل والوقت الذي اختاره للتواصل.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
ما هو التسويق عبر الواتساب؟
إنها عملية التواصل مع العملاء، أو الترويج لأي منتج أو خدمة، أو ببساطة كسب تفاعل العملاء على WhatsApp. يقدم تطبيق WhatsApp رسائل مخصصة ومباشرة، مما يزيد من معدل سهولة استخدام التطبيق ومستوى المشاركة المرتفع بشكل عام.
كيف يمكن للشركات استخدام الواتساب للتسويق؟
تستخدم الشركات تطبيق WhatsApp للرسائل الترويجية ورسائل المعاملات. ويمكن من خلاله تنفيذ العديد من أنواع الأنشطة التسويقية والترويجية العامة. توفر الوسائط الغنية والرسائل الشخصية إمكانية الحملات التسويقية.
ما هي قوة التسويق عبر الواتساب؟
تنبع قوة تسويق WhatsApp من معدلات المشاركة العالية والتواصل المباشر. ومع معدلات فتح تصل إلى 98%، يمكن للشركات التأكد من أن رسائلها لن تتم قراءتها فحسب، بل سيتم التفاعل معها أيضًا. أيضًا، نظرًا لطبيعته الشخصية والمباشرة، يعد WhatsApp أداة قوية لبناء قاعدة عملاء نابضة بالحياة مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاحتفاظ والتحويل.
ما هي فوائد التسويق عبر الواتساب؟
يُعرف التسويق عبر واتساب بمعدلات المشاركة العالية والتواصل المباشر مع العملاء ودعم الوسائط الغنية. كل هذه المزايا تجعل من WhatsApp منصة قوية ومتعددة الاستخدامات لتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات.
ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟
تأتي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business كحل عندما تحتاج الشركات إلى توسيع نطاق جهودها التسويقية. يتم السماح بالمراسلة الجماعية وتعدد المستخدمين والأتمتة من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، وبالتالي يعد منتجًا ممتازًا للشركات للتواصل بشكل فعال مع عملائها في حملات تسويقية كبيرة.
ما هو مستقبل التسويق عبر الواتساب؟
يبدو مستقبل تسويق WhatsApp مشرقًا نظرًا لأدوات واجهة برمجة التطبيقات (API) الجديدة وقدرات التكامل. يقوم مطورو التطبيق بالفعل بتوفير الكثير من المميزات المتقدمة التي تضمن أتمتة أفضل وحتى أساليب تسويق شديدة التخصيص، مما يجعله أداة لا يمكن الاستغناء عنها للمسوقين الرقميين.
كيف يمكن لـ WANotifier المساعدة في تسويق WhatsApp؟
يوفر WANotifier قيادة قوية في إدارة الحملات التسويقية من خلال WhatsApp Business API. فهو يوفر رسائل جماعية وأتمتة للحملات وتكامل CRM لتحقيق أقصى قدر من التسويق عبر واتساب.
خاتمة
يوفر التسويق عبر WhatsApp للشركات فرصة رائعة للتواصل مع عملائها بشكل مباشر وجذاب من خلال التسويق. باستخدام أدوات مثل WANotifier، يمكن للشركات التغلب على المميزات المحدودة لـWhatsApp Business المجانية وتوسيع نطاق جهودها التسويقية بشكل فعال. ابدأ باتباع هذه الاستراتيجيات من اليوم نفسه، وسوف تلاحظ زيادة ملحوظة في مشاركة العملاء.