تعد المنصة الرقمية عنصرًا أساسيًا في التحول الرقمي للشركة، حيث تخلق مساحة عبر الإنترنت للمعاملات والتفاعل بين الشركة والعملاء. هناك عدة أنواع مختلفة من المنصات، بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية ومنصات الخدمات ومنصات مشاركة الوسائط. يعتمد نوع المنصة الرقمية المستخدمة على النتيجة المرجوة من الأعمال الرقمية.
يعتمد نموذج تشغيل منصة التواصل الاجتماعي على تفاعل المستخدم ومبيعات الإعلانات. تعمل منصات الخدمة على تسريع التحول الرقمي من خلال توفير الوصول بنقرة واحدة إلى المنتجات أو الخدمات. تتضمن إستراتيجية منصة مشاركة الوسائط نموذج عمل لتقديم إعلانات تعتمد على البيانات والملكية الفعلية لمتصفح الويب.
تشمل المتطلبات الأساسية للمنصة الرقمية الناجحة مستويات عالية من الأمان لكل من العملاء والشركات، وتعزيز التفاعل بين الأعمال والمستهلكين، والقدرة على التوسع مع التقدم الرقمي المستمر، وتوفير القيمة لأولئك الذين يصلون إلى المنصة. تعد سهولة الاستخدام والجاذبية المرئية أيضًا من القوى الدافعة وراء المنصات الرقمية. يمكن أن يؤدي استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) إلى توسيع النظام البيئي للشركة من خلال خيارات استراتيجية لاستخدام المنصة الإلكترونية.
ما هي المنصة الرقمية؟
الجواب على “ما هي المنصة الرقمية؟” هو أنها أداة تطوير تستخدمها العديد من الشركات لإنتاج منتجات برمجية. تُعرف المنصة الرقمية أيضًا باسم PaaS ، أو النظام الأساسي كخدمة، وتضم الأشخاص والعمليات والأدوات التي تمكن الفريق من تطوير البرامج أو الخدمات الرقمية بسرعة. تعد المنصة الرقمية منتجًا دائمًا يمكن أن يتطور من خلال تعليقات الفريق والعملاء، كما أنها تعمل على تسريع عملية تقديم الخدمات الرقمية بنجاح إلى العميل.
باستخدام منصة رقمية قوية، يمكن للفريق تخطيط الخدمات الرقمية الجديدة وتطويرها وتكرارها ونشرها على نطاق واسع بسهولة أكبر. يمكن للمنصات الرقمية أيضًا التوسع مع زيادة حجم المشاريع أو المتطلبات. يمكن أن تكون المنصات الرقمية بسيطة مثل عدد قليل من المطورين والأدوات أو معقدة مثل شبكة من المطورين ومديري المشاريع وأدوات التطوير الرقمية المتعددة. يعتمد حجم وتعقيد المنصة الرقمية إلى حد كبير على متطلبات الشركة أو المشروع وميزانية التطوير.
خصائص المنصة الرقمية
لفهم ماهية المنصة الرقمية بشكل أفضل وما تستلزمه وظيفتها، ضع في اعتبارك الجوانب الأساسية التالية:
أساسية
غالبًا ما تكون المنصة الرقمية هي الأساس للعديد من الأدوات التي تنتجها الشركة. فهو يوجه تطوير المشروع، كما أن وجود منصة رقمية مخصصة يمكن أن يسمح للفريق ببناء ونشر الخدمات الرقمية بمكونات عالية الجودة. يمكن للمنصة الرقمية أن تلبي العديد من احتياجات التطوير للشركة من خلال توفير إطار عمل للبنية التحتية وتطوير البرمجيات. المنصات الرقمية ليست مشاريع خاصة بها ذات مواعيد نهائية ومتطلبات، بل هي أدوات محددة ومتطورة باستمرار يمكن أن تتغير قدراتها ومتطلباتها مع كل مشروع جديد.
الاستخدام الداخلي
عادةً ما تكون المنصة الرقمية مخصصة للاستخدام الداخلي فقط ولها ميزات محددة تتناول العمليات الداخلية الفريدة للمؤسسة . المنصة الإلكترونية ليست سلعة، مما يعني أن المؤسسات عادةً لا تبيع منصات رقمية للعملاء. بدلاً من ذلك، تلبي المنصات الرقمية احتياجات التطوير المحددة للفريق.
التخصيص
عادةً ما تكون المنصة الرقمية مخصصة ومصممة لتلبية احتياجات أو مشاريع أو عملاء محددين. وهذا يعني أن كل منصة رقمية لديها أدوات فريدة لمساعدتها على تحقيق أهدافها الأساسية وقد لا يكون من السهل نقلها إلى مشاريع أخرى. قد يعني هذا أن كل مشروع يتطلب منصة إلكترونية خاصة به. يمكنك استخدام المكونات الأساسية لمنصة واحدة لإنشاء منصة أخرى، ولكن في النهاية يختلف كل نظام أساسي عن الآخر، اعتمادًا على المشروع أو احتياجات العملاء. يمكن للمنصات الرقمية تمكين فرق التطوير من حل مشكلات عمل محددة عن طريق إزالة التعقيد التنظيمي .
تغذية رجعية ثنائية الاتجاه
ترتبط قيمة المنصة الرقمية ارتباطًا مباشرًا بقدرتها على حل المشكلات أو تلبية احتياجات مستخدميها. غالبًا ما تعتمد المنصات الإلكترونية على تغذية رجعية ثنائية الاتجاه من المطورين والمستخدمين. تعد التغذية الراجعة ثنائية الاتجاه ضرورية لضمان فهم كلا الطرفين لاحتياجات كل منهما وقيوده. تتيح التعليقات للمنصات التحسن بمرور الوقت حتى يتمكن من تلبية احتياجات مستخدميه بشكل أفضل في المستقبل دون إجراء الكثير من التعديلات.
مثال على شكل الخدمة الرقمية
شكل الخدمة الرقمية هو جميع الأدوات أو المنصات أو الأساليب التي تخدم بها الشركة عملائها. يتضمن هذا غالبًا المنصات الرقمية الداخلية للشركة، والتي توفر خدمات وأدوات تطويرية محددة لحل المشكلات. لفهم كيفية تناسب المنصة الرقمية بشكل أفضل مع شكل الخدمة الرقمية، من المفيد إلقاء نظرة على الأمثلة
مثال: فيما يلي ملخص لشكل الخدمة الرقمية لشركة ExGon . تركز الشركة على بناء مجال التنقل ومجال التمويل لتطبيقها وموقعها الإلكتروني. المكونات تشمل:
مجال الملاحة
يتكون مجال التنقل للتطوير من أربع خدمات منفصلة:
· الفهرسة
· التصنيف
· التنقل والتصفح
· البحث في الويب
تستخدم ExGon منصتها الرقمية لإنشاء هذه الميزات من خلال الخطوات التالية:
- يقومون بإنشاء خدمة. يقوم الفريق بتطوير القدرة الخدمية الضرورية، مثل ميزة البحث على موقع الويب.
- يحددون قدرات الخدمة. يستخدم الفريق منصته الرقمية للمساعدة في تحديد قدرات كل خدمة لأداء وظيفتها .
- يديرون الخدمات. تساعد المنصة الرقمية فريق التطوير على إنشاء عمليات تشغيل اختبارية لكل قدرة خدمة للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع.
النطاق (المجال) المالي
تسمح ExGon أيضًا للمستخدمين شراء سلع البيع بالتجزئة مباشرة من مخزونها. وهذا يتطلب نطاقاً ماليًا داخليًا باستخدام المنصة الرقمية. يتكون هذا النطاق مما يلي:
· الخدمات الخاصة بالاحتيال
· خدمات الدفع
· الخدمات الترويجية
· خدمات القسيمة
باستخدام نفس العملية مثل مجال التنقل، يقوم مطورو الفريق بإنشاء مجال مالي للخدمات لموقع الويب. تسهل المنصة الرقمية هذه العملية من خلال توفير المكونات المستخدمة بالفعل لبناء النطاق السابق.
أهمية استخدام المنصة الرقمية
يمكن أن يوفر استخدام المنصة الرقمية العديد من الفوائد للأعمال، بما في ذلك: - تسريع وقت الوصول إلى السوق
من خلال منصة رقمية قوية، يمكن للشركات تسريع وقت وصولها إلى السوق ، أو المدة التي يستغرقها مشروع التطوير للتقدم من الفكرة إلى التسليم النهائي في السوق. نظرًا لأن منصة التطوير تنشئ عمليات قياسية لمهام معينة وتساعد في تحديد الأدوات والأشخاص والأنظمة اللازمة للتطوير، يمكن للفرق قضاء وقت أقل في مرحلة التخطيط لكل مشروع والتركيز بدلاً من ذلك على التطوير السريع عالي الجودة. كلما كان الوقت الذي يستغرقه الفريق في التسويق أسرع، زاد عدد التسليمات التي يمكنهم إنشاؤها خلال إطار زمني محدد، مثل ربع سنة أو سنة. - تقليل تكاليف التطوير
يمكن أن يساعد التطوير الأسرع والأكثر اتساقًا أيضًا في تقليل تكاليف العملية. عندما يكون لدى الفرق نظام تطوير راسخ ، يمكنهم بدء المشاريع في وقت أقرب، وإنشاء الكثير من التكرارات للموافقة وتقليل عدد الأخطاء أو الأخطاء الموجودة في التسليم النهائي. يمكن أن يساعد ذلك في توفير أموال الشركة ، مما يمكن أن يوفر المزيد من الأموال لتحسين الأدوات والأنظمة التي يستخدمها الفريق للتطوير. - زيادة الابتكار
يمكن للمنصة الرقمية المخصصة أيضًا أن تساعد في زيادة ابتكار فريق التطوير في كل مشروع. ولديها الحرية في استكشاف طرق مختلفة أو فريدة لتطوير كل مشروع، مما قد يؤدي إلى منهجية جديدة ومحسنة. يمكن أن يكون الابتكار مفيدًا للشركة لأنه يساعد على جعلها أكثر قدرة على المنافسة في سوقها، ويمكن أن يجذب المزيد من المواهب إلى العمل وقد يزيد من ثقة المستهلكين الذين يشترون منتجات الشركة أو خدماتها. ويمكن أن يساعد الابتكار أيضًا في تغيير معايير التنمية وتحسين الكفاءة. - تحقيق الكثير من الإيرادات
أي عملية تساعد الشركة على زيادة كفاءة إنتاجها وتقليل الوقت الذي تستغرقه المنتجات للوصول إلى السوق تزيد من إيراداتها. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تقوم بتطوير برنامج مسك الدفاتر لعميل جديد، فإن التسليم الأسرع والعالي الجودة يمكن أن يؤدي إلى المزيد من المبيعات والإحالات وتعزيز ثقة العميل. وقد يعودون إلى تلك الشركة لمشاريع مستقبلية لأنهم أسسوا الثقة في قدرة عملية التطوير الخاصة بها على تقديم منتجات عالية الجودة بشكل أسرع من منافسيها. - تطوير تماسك الفريق
من المزايا الأخرى للمنصة الرقمية المخصصة لكل مشروع أنها يمكنها تطوير ودعم تماسك الفريق بشكل أفضل. يمكن للفريق الذي يعمل بشكل جيد معًا تطوير برامج أو تطبيقات عالية الجودة والوصول إلى المواعيد النهائية بشكل أكثر اتساقًا. ومن خلال منصة رقمية ، يمكن للفريق توصيل التغييرات والمبادئ التوجيهية اللازمة، ووضع قواعد للتطوير والالتزام بمتطلبات أكثر تحديدًا. ويساعد هذا أيضًا في تقليل عبء العمل على مديري المشاريع.
ما هي أنواع المنصات الرقمية؟
نحن نعيش في عالم يمزج بين الواقعي والافتراضي. في أيامنا هذه، لم نعد نفكر في إنشاء أعمال تجارية لا يمكن إدارتها في هاتين البيئتين.
ونتيجة لذلك، هناك العديد من الأنواع المختلفة للمنصات الرقمية، كل منها يلبي الاحتياجات المختلفة لمستخدميه ضمن سياقات مختلفة. وهذا يسمح بإتاحة المنتجات والخدمات رقميًا.
وبهذا المعنى، وخاصة لأغراض التسويق، يمكن للمرء العثور على منصات لاستضافة الويب، وإدارة المشاريع التعاونية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وأتمتة التسويق، ومراقبة المبيعات، وتوزيع المحتوى، والمبيعات، وما إلى ذلك.
أدناه، سنعلق على بعض أنواع المنصات الرقمية، ونتعرف على ميزاتها، وفي أي سياقات تنطبق. - إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
الشبكات الاجتماعية هي النجم اللامع في العالم الرقمي. على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية ركزت في البداية على التفاعلات بين الأشخاص، إلا أنها تطورت بمرور الوقت وأصبحت تتكيف بشكل متزايد مع الترويج لمختلف الأعمال التجارية.
ومع هذا التطور، ظهرت الحاجة إلى أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التي تساهم في تحسين عمل المهنيين المسؤولين عن قنوات التواصل الاجتماعي.
بمعنى آخر، تساعد هذه الأدوات في إدارة شبكات التواصل الاجتماعي، حيث أصبح هذا العمل ضروريًا للشركات.
إن إنتاج المحتوى للجمهور، والاستراتيجيات الإبداعية والجذابة، يحتاج إلى التفكير والتطوير من قبل فرق التسويق والمحترفين، ولكن يمكن تنفيذ الخدمة التشغيلية تلقائيًا بواسطة هذه الأدوات.
عادةً ما تتمتع هذه المنصات بإمكانية التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي – مثل Facebook و Instagram و LinkedIn – وتنفيذ إجراءات آلية معينة، بما في ذلك جدولة المنشورات، وإظهار بيانات أداء الشبكة، وإعداد التقارير، والتكامل، وتنظيم تقويم النشر، وغيرها.
مثال على هذا النوع من المنصات هو MLabs ، وهي أداة مدفوعة تقدم جميع الخدمات المذكورة أعلاه لتسهيل عمل مديري وسائل التواصل الاجتماعي. - المنصة الرقمية في أتمتة التسويق
كما تعلم بالفعل، فإن تنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي يحتوي على عدة عمليات. ولكي تتم الرحلة بأكملها – والتي تتضمن الجذب، والحصول على العملاء المحتملين، والرعاية، والمبيعات – بكفاءة، فمن الأهمية بمكان أن يكون هذا الإجراء آليًا قدر الإمكان.
ولتحقيق هذه الغاية، تساعد أدوات أتمتة التسويق في تنظيم هذه العملية وتسهيلها وتوسيع نطاقها، باستخدام التكنولوجيا للمساعدة في تصميم وتتبع رحلة العميل بأكملها بطريقة آلية. - التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا من عملية التسويق والمبيعات والعلاقات الشاملة للشركة.
كما يتضمن أيضًا نشاطًا يجب أن يكون آليًا، خاصة عندما يتعلق الأمر بتدفق الرعاية، حيث يتم إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني، باتباع تسلسل منطقي وعادةً ما يخضع لمعايير معينة محددة مسبقًا.
على الرغم من أننا نستطيع الوصول إلى وسائل اتصال أخرى، مثل الرسائل المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن البريد الإلكتروني لا يزال يستخدم على نطاق واسع من قبل الشركات، ويحقق نتائج جيدة.
لهذا السبب، توفر العديد من المنصات الرقمية ميزة إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وجدولتها.
تعتبر Klickpages مثالاً على المنصة الرقمية التي تقدم هذا النوع من خدمات التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني. كما أنه يسهل المهام الأخرى المرتبطة بتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي.
بعض هذه الميزات هي إنشاء حملات تسويق مقسمة عبر البريد الإلكتروني، وتصنيف العملاء المحتملين، وإنشاء صفحات الهبوط، وإنشاء النماذج المنبثقة. - إدارة المشاريع والفريق
هناك نوع آخر من الأدوات التي تُحدث فرقًا كبيرًا في تنظيم وتنفيذ أي استراتيجية، وهي منصات إدارة المشاريع والفريق.
وبغض النظر عن حجم فريقك، أو حتى إذا كنت تعمل بمفردك، فإن هذه المنصات توفر دعمًا كبيرًا للتخطيط الاستراتيجي وتنفيذ المهام.
يحتاج كل محترف إلى مساحة، ويفضل أن تكون رقمية، للحفاظ على تنظيم مهامه وأفكاره، ومراعاة حجم المشروع، وتقسيم الالتزامات بين الأشخاص والمواعيد النهائية .
هذه الأدوات ضرورية للتطوير الجيد وخفة الحركة. بعض الأمثلة على هذه المنصات هي Trello ، وAsana، وMonday، وMicrosoft Project، المتوفرة في الإصدارات المجانية والمدفوعة. - CRM – إدارة علاقات العملاء
CRM هو اختصار لإدارة علاقات العملاء. يساعد CRM بالفعل في أتمتة التسويق المذكورة أعلاه.
تسمح أنظمة CRM بتقسيم جهات الاتصال بناءً على معلوماتها. من خلال هذا التقسيم، يمكنك تنفيذ تدفقات البريد الإلكتروني للتفاعل مع العملاء المتوقعين والعملاء، بطريقة تلقائية وشخصية.
يؤدي هذا إلى تنظيم اتصالاتك مع قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك، ويسمح لرسائلك بالوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، ويجعل استراتيجيتك أكثر كفاءة. - روبوتات الدردشة Chatbots
Chatbots هي روبوتات ذكية تتفاعل مع الأشخاص بطريقة آلية وشخصية ، تمامًا مثل رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك، على عكس رسائل البريد الإلكتروني، فإنها تعمل بشكل فوري، عن طريق الرسائل المباشرة.
تندمج Chatbots في مواقع الويب والتطبيقات، أو في قوائم الاتصال عبر الدردشة، أو في منصات التواصل الاجتماعي للمراسلة، مثل Facebook Messenger و WhatsApp وTelegram وSMS.
تُستخدم هذه الميزة على نطاق واسع وتميل إلى تحقيق نتائج جيدة، حيث أن بيئات الدردشة مألوفة جدًا للأشخاص نظرًا لسهولة استخدامها. وهذا يعني أن المحادثات من خلال قنوات المراسلة نفسها مقبولة جيدًا، حتى لو تم التوسط فيها بواسطة روبوت المحادثة. - إدارة المحتوى الرقمي وتوزيعه
هناك أيضًا منصات لإدارة المحتوى الرقمي والتوزيع. تهدف هذه المنصات إلى استضافة وتسويق المواد الرقمية، مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت والكتب الإلكترونية والأدوات.
يتم استهلاك هذه المنتجات حصريًا عبر الإنترنت، أي أنها ليست عناصر مادية يجب تسليمها إلى منزل المشتري، لذا فهي بحاجة إلى مساعدة المنصة الرقمية لتوزيعها.
أصبحت هذه المنصات أكثر بروزًا في الحياة اليومية للناس، مع دخول المزيد من الأشخاص إلى السوق الرقمية وإنشاء المزيد من المحتوى الرقمي ليتم بيعه.
بالإضافة إلى ذلك، تعد منتجات المعلومات حلاً عمليًا للغاية يمكن استهلاكه من أي مكان وفي أي وقت. يحظى نموذج العمل هذا حاليًا بشعبية كبيرة.
Hotmart ، على سبيل المثال، عبارة عن منصة رقمية كاملة تسعى إلى تحويل منشئي المحتوى هؤلاء إلى رواد أعمال من خلال توفير أدوات مفيدة لإدارة المحتوى وعرض المنتجات والمبيعات وتتبع النتائج والتكامل مع المنصات الرقمية الأخرى والمزيد.
ما هي الفوائد التجارية للمنصة الرقمية ؟
· يؤدي تمكين عمليات الويب من نشر المحتوى في الوقت الفعلي إلى تسريع وقت الوصول إلى السوق من خلال تجربة رقمية متسقة وموحدة.
· أصبح تبسيط تجربة المستخدم وتحسينها أسهل بفضل محتوى الويب الديناميكي الذي يدعم الإعلانات ويوفر تفاعلات سلسة.
· تقوم بتحسين الذكاء التنافسي ورؤية العلامة التجارية وفعالية التسويق ونسبة المشاهدة من خلال الإعلانات والعروض الترويجية المخصصة وذات الصلة.
· تعمل المنصات الرقمية على تمكين الابتكار السريع. يمكنك تقليل الوقت المستغرق لإطلاق منتجات جديدة بشكل كبير من خلال أتمتة وتبسيط عمليات سير العمل وتنفيذ قواعد مخصصة للاختبار والاستخدام.
· يمكن للمنصة الرقمية زيادة وظائف الخدمة الذاتية لاستفسارات العملاء وأتمتة بعض العمليات الخلفية، مما يخفف من وقت موظفيك الثمين وعرض النطاق الترددي العقلي.
· تتحسن تجربة العملاء ورضاهم بشكل كبير على المنصات الرقمية عالية القيمة، مما يؤدي إلى زيادة نسبة المشاهدة.
· إن توحيد السحابة وأحدث التقنيات المبتكرة يعني مجموعة التكنولوجيا الأكثر فعالية لتحسين سير العمل والبنية التحتية المرنة.
· توفر المنصة الرقمية وظائف موثوقة للتسجيل والمراقبة والتنبؤ، مما يساعد المستخدمين على تحديد ظروف التشغيل دون المستوى المطلوب وضبطها وفقًا لذلك.
· يمكن أن تؤدي إدارة تجارب الويب وتجارب الأجهزة المحمولة من واجهة واحدة موحدة إلى زيادة كفاءة التأليف.
· تخلق المنصات الرقمية فرصًا لنماذج أعمال جديدة ومبتكرة من خلال التمييز بين وظائف الأعمال وتقييم العديد من نماذج الأعمال في الأسواق المختلفة.
· تأتي قوة المنصات الإلكترونية من الميزة التنافسية للتحليلات المتكاملة والحلول الشخصية. تعمل كل منصة رقمية على تعزيز تفاعلات المستخدم من خلال إنشاء مجموعة القواعد الخاصة بها، بما في ذلك قواعد مقدار إيرادات الإعلانات المسموح بها، وقواعد إدارة المحتوى والموردين، والقواعد المتعلقة بعلاقات المستخدمين.
يمكن للمنصة الرقمية معالجة المشكلات المتعلقة بسير عمل إدارة البائعين واسعة النطاق ، والعمليات كثيفة العمالة لنشر البيانات الوصفية، ونقص منصات التوزيع، وأوقات إطلاق المنتجات الممتدة، والمنصات القديمة دون إمكانات الخدمة الذاتية، وتجارب العملاء السيئة بسبب أنظمة الواجهة الأمامية المعقدة، و زيادة تكاليف التشغيل بسبب التشغيل الخلفي اليدوي.
· يمكن للمنصات الرقمية معالجة هذه المشكلات من خلال تحقيق توزيع المحتوى غير الخطي، وإنشاء تطبيقات قائمة على الخدمات المخصصة، وتبسيط إدارة سير العمل، وزيادة السرعة عند تحديد الأصول الرقمية وتنسيقات الوسائط، وتقديم منصة موحدة تعمل على ترشيد أنظمة الواجهة الأمامية للعميل، وتوفير التحليلات المتكاملة وتصميم حلول الدعم سريعة الاستجابة والشخصية.