جدول المحتويات
محتويات المقال |
ما هو إستبيان البحث التسويقي؟
إستبيان البحث التسويقي هو استبيان معلوماتي يساعدك على معرفة المزيد من المعلومات حول جمهورك وأفكارهم حول شركتك ، وكذلك المنافسين. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتشكيل خطة التسويق الخاصة بك.
هناك نوعان من الأبحاث المتضمنة في استطلاعات أبحاث التسويق:
( 1 ) أبحاث السوق الأولية
أبحاث السوق الأولية (الأساسية) هي البيانات التي لم يتم جمعها بعد. يتم جمع هذه المعلومات من خلال الاستطلاعات والمقابلات والاستبيانات والوسائل الأخرى. من خلال البحث الأولي ، تتلقى تعليقات مباشرة من عينة من العملاء.
( 2 ) أبحاث السوق الثانوية
تتكون أبحاث السوق الثانوية من البيانات الموجودة بالفعل. تدعم هذه البيانات عادةً المحتوى الخاص بك وتضيف إلى بحثك. من الجيد استخدام البيانات لتحديد المنافسين واستهداف شرائح معينة من جمهورك. يعد فحص البيانات من الاستطلاعات التي تم إجراؤها بالفعل مثالاً على أبحاث السوق الثانوية. كذلك يمكن أن يساعدك كلا النوعين من البحث في معرفة الكثير عن جمهورك وما يريدونه من شركتك.
ما هي المعلومات التي يمكن أن يخبرك بها مسح أبحاث السوق؟
تجمع استطلاعات أبحاث السوق التعليقات من الأفراد باستخدام مجموعة من الأسئلة للتعرف على أشياء مثل:
أ – العادات
ب – الخبرات
ج – الصفات
د- التفضيلات
هـ – الدوافع
و- الاحتياجات والطلبات.
أفضل الممارسات لإجراء استبيان البحث التسويقي
تتقدم صناعة أبحاث السوق اليوم بسرعة ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى التقنيات الجديدة التي تسهل إجراء أبحاث السوق ، وتوفر المزيد من القوة والتطور عندما يتعلق الأمر بتحليل بياناتك.
البحث القائم على البيانات هو المعيار عبر أبحاث السوق والتخصصات الأخرى ، وفي داخل القطاع ، تؤدي المنافسة بين العلامات التجارية إلى دفع التقدم نحو أدوات بحث سوق أفضل وأفضل. بالإضافة إلى رضا العملاء والأسئلة الديموغرافية والتحليل التنافسي ، يمكن لأدوات اليوم التعمق في بياناتك واكتشاف الدوافع الرئيسية وراء الاتجاهات وحتى توفير بيانات مجمعة حول المشاعر والمواقف في ملاحظات العملاء.
ومع ذلك ، لا يمكن لأي من هذه التطورات التكنولوجية أن تحل محل البشر. لإجراء بحث السوق بنجاح ، يجب أن تكون قادرًا على الجمع بين التكنولوجيا والبصيرة والذكاء والحدس ، خاصةً عندما تتعامل مباشرةً مع العملاء المستهدفين ، على سبيل المثال أثناء مقابلة عبر الهاتف أو عندما تقترب من العملاء الحاليين الذين تربطهم علاقة بك يجب الحفاظ على العلامة التجارية.
يمكن استخدام إستبيان البحث التسويقي في مجموعة كبيرة من السياقات ، بما في ذلك تتبع العلامة التجارية ، وأبحاث تجربة العملاء ، وبرامج تجربة الموظفين ، وتطوير المنتجات بالطبع. أيًا كان التطبيق الذي تبحث عنه ، من الضروري التحضير جيدًا قبل إرسال استبياناتك.
اقرأ أيضاً: التسويق عبر السوشيال ميديا | ما هو، مزاياه وعيوبه
- تأكد من صياغة سؤال البحث الخاص بك والموافقة عليه من قبل جميع المشاركين في المشروع.
- ضع خطة اتصالات لتعظيم فرص مشاركة الأشخاص في الاستبيان الخاص بك ، بما في ذلك المقدمات والدعاية والتذكير والمتابعة.
- ضع في اعتبارك استخدام الاختبار المسبق قبل بدء الاستطلاع بالكامل لإجراء اختبار شامل له على الطريق وتسوية أي مشكلات.
- أغلق الحلقة – بعد اكتمال الدراسة واتخاذ الإجراءات ، دع المشاركين يعرفون كيف ساعدتهم مساهمتهم.
- ضع في اعتبارك لجنة بحث للاستطلاعات المستقبلية ، إما تلك التي أنشأتها بنفسك أو التي يديرها موفر خارجي.
5 فوائد لإجراء إستبيان البحث التسويقي
عند إجراء إستبيانات البحث التسويقي ، سوف تحصل على فوائد عديدة:-
1) ستفهم جمهورك بشكل أفضل
جمهورك هو العمود الفقري لنشاطك التجاري ، لذلك من المهم أن تستمع إليهم وتفهم ما يحتاجون إليه من عملك.عندما تقوم باستطلاع آراء جمهورك ، تتعرف على ما يحبه وما لا يحبه. هذا أمر بالغ الأهمية لأنه يساعدك في تحديد الأشياء التي تقوم بها بشكل جيد ومجالات التحسين.
على سبيل المثال ، قد تكشف عن فجوات في المنتجات وتقدم عروضًا جديدة لتلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.تساعدك الاستطلاعات البحثية التسويقية أيضًا في الحصول على معلومات ديموغرافية مهمة. ستتعرف على مزيد من المعلومات المتعمقة حول جمهورك وتكتشف ما يعجبهم في عروضك الحالية – ثم يمكنك الترويج لهذه الميزات في إعلاناتك.
2) يمكنك تقسيم جمهورك
الأشخاص في جمهورك لديهم احتياجات ورغبات مختلفة. إذا حاولت مناشدتهم برسالة عامة واحدة ، فلن ترى نجاحًا في حملتك التسويقية. يساعدك استطلاع البحث التسويقي على استخلاص معلومات مهمة من جمهورك يمكنك استخدامها لتقسيمهم.
يركز تجزئة الجمهور على تجميع الأشخاص حسب القواسم المشتركة. تشمل هذه القواسم المشتركة التركيبة السكانية أو الجغرافيا أو الهوايات أو الاهتمامات. يساعدك على إنشاء مجموعات أصغر وأكثر تركيزًا لها نفس الاهتمامات.
عندما تقوم بتقسيم جمهورك ، يمكنك إنتاج محتوى ومنتجات أكثر صلة بهم. سيساعدك على تقديم تجربة عملاء أفضل لجمهورك.
3) ستبقى في صدارة المنافسة
يتمتع منافسوك بتأثير كبير على قرارات عملك. تريد أن يختار العملاء المحتملون شركتك عن الشركات المنافسة ، لذلك يصبح من الصعب معرفة ما إذا كان أداء شركتك أفضل من المنافسة. من خلال استبيانات التسويق البحثي ، ستفهم كيف يرى جمهورك منافسيك مقارنة بعملك.
يمكنك طرح أسئلة حول نشاطك التجاري ومنافسيك لفهم تصور جمهورك لكل نشاط تجاري بشكل أفضل. يساعدك على معرفة ما يحبه جمهورك في منافسيك ، حتى تتمكن من إيجاد طرق لتحسين عملك للتنافس معهم.
عندما تعرف ما يحبه جمهورك وما لا يحبه في منافسيك ، يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات لإنشاء خطة أفضل لنشاطك التجاري. ستعرف ما يريده جمهورك ويحتاجه من شركتك.
4) يمكنك قياس الوعي بالعلامة التجارية
يعد الوعي بالعلامة التجارية جزءًا أساسيًا من كل عمل تجاري. تريد أن يكون جمهورك على دراية بعلامتك التجارية ويتعرف عليها.
من خلال إجراء أبحاث تسويقية ، تتعلم كيف يدرك جمهورك علامتك التجارية. يساعدك على معرفة كيف ينظر جمهورك إلى شركتك وصورك ومنتجاتك وأساليب التسويق. ستتلقى معلومات قيمة حول علامتك التجارية من خلال استطلاع البحث التسويقي.
إنها طريقة رائعة لاختبار استدعاء العلامة التجارية ومعرفة مدى معرفة جمهورك بعلامتك التجارية. إذا لم يكونوا على دراية بعلامتك التجارية ، فهذا يشير إلى أنك بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد لبناء التعرف على علامتك التجارية.
5) سوف تكتسب فكرة عن المنتج
عندما تطرح منتجًا جديدًا في السوق ، قد تتساءل عما إذا كان سيعمل بشكل جيد مع جمهورك. قد تعتقد أن المنتج سوف يلبي حاجة جمهورك ، لكن العكس هو الصحيح. من خلال الاستبيانات البحثية التسويقية ، وخاصة التحليل المشترك ، يمكنك الحصول على رؤى حول ما يشعر به جمهورك تجاه منتج ما قبل إصداره.
في الاستبيان الخاص بك ، يمكنك طرح أسئلة تتعلق بفكرة منتجك ومعرفة كيفية استجابة جمهورك. إذا استجابوا بشكل إيجابي ، فهذا منتج رائع لطرحه في السوق. ستجعلك الاستجابة السلبية تعيد التفكير في فكرتك.
يمكنك أيضًا معرفة نوع المنتجات التي يحتاجها جمهورك. قد تكون هناك فجوة في السوق لمنتج ما ويمكن أن يساعدك مسح البحث التسويقي في العثور على هذه الفجوة. إنها فرصة رائعة لإنشاء منتجات أفضل لجمهورك.
4 نصائح لإنشاء إستبيان بحثي تسويقي ناجح
للحصول على إستبيان بحثي تسويقي ناجح ، عليك الانتباه إلى التفاصيل. ستؤثر الطريقة التي تؤلف بها الاستبيان على كيفية استجابة جمهورك للاستطلاع. فيما يلي بعض النصائح (بعد تحديد أداة استطلاع عبر الإنترنت) لمساعدتك في إنشاء استطلاع بحث تسويقي يؤدي إلى نتائج أفضل:
( 1 ) حدد الهدف من إجراء إستبيان البحث التسويقي الخاص بك
ترتكب العديد من الشركات خطأ إجراء مسح بحث تسويقي شامل. يسألون سلسلة من الأسئلة العشوائية على أمل الحصول على إجابات. كما تكمن المشكلة في هذا في أنه عام جدًا بحيث لا يجذب اهتمام جمهورك.
المسح الخاص بك يحتاج إلى غرض. سواء كان هذا الغرض هو التعرف على العلامة التجارية أو تطوير المنتجات أو الخبرة في العمل ، فأنت بحاجة إلى التركيز عليه. يحتاج إستبيان البحث التسويقي الخاص بك إلى تحديد طريق وإتجاه للمساعدة في الحفاظ على تركيز جمهورك.
عندما تعرف ما هو موضوع الاستطلاع الخاص بك ، يمكنك إنشاء أسئلة أكثر تركيزًا. سيساعدك هذا في تسويق الاستبيان بشكل أفضل لأنك ستعرف نوع الاستطلاع الذي تحاول تسويقه. ستوجه جمهورك إلى الرغبة في إكمال الاستطلاع لأنهم سيعرفون موضوع الاستطلاع.
( 2 ) كن حذرا عند إستخدام الدوافع والمحفزات لجذب جمهورك
تحاول العديد من الشركات استخدام حافز لجذب جمهورها لإجراء إستبيان البحث التسويقي. على الرغم من أن هذا يمكن أن يكون طريقة رائعة لجذب جمهورك إلى إجراء الاستبيان الخاص بك ، إلا أنك تحتاج إلى توخي الحذر بشأن حجم الحافز الخاص بك.
تريد أن يقدم جمهورك إجابات حقيقية لاستطلاع أبحاث التسويق الخاص بك. إذا كان لديك حافز ، مثل بطاقة هدايا بقيمة 10 دولارات ، فقد لا يأخذ جمهورك استطلاعك على محمل الجد. سيقومون بملئها ببساطة دون التفكير في الإجابات لأنهم يريدون بطاقة الهدايا.
هذا يعني أنك ستحصل على بيانات منحرفة لأن الأشخاص لن يهتموا بالإجابة على الأسئلة بشكل أصلي. سيقومون بملئها للحصول على بطاقة الهدايا وستترك في الغالب بيانات غير قابلة للاستخدام. لمنع حدوث ذلك ، كن حذرًا مع حوافزك.
الامتناع عن تقديم أشياء مثل بطاقات الهدايا أو المنتجات المجانية الأعلى سعرًا. بدلاً من ذلك ، ركز على أشياء مثل الحصول على خصم على عملية الشراء التالية أو عينة مجانية من منتج (إذا كان عملك يحتوي على عينات). إذا كنت تريد أن تسلك طريق المنتج المجاني ، فاجعله بحيث يتعين على جمهورك إنفاق مبلغ معين للحصول على المنتج المجاني.
سيساعدك هذا في تحقيق نتائج أفضل من خلال استطلاع البحث التسويقي. كذلك بإختيار الحافز المناسب ، ستكسب بيانات قيمة ستساعدك في إنشاء حملة أفضل لجمهورك.
( 3 ) اجعل استطلاعاتك إبداعية
إذا كنت ترغب في حث الأشخاص على إجراء استطلاعات الرأي الخاصة بك ، فعليك أن تكون مبدعًا. إذا أرسلت إشعارًا عامًا “بملء هذا الاستطلاع” ، فلن يتم إغراء جمهورك بملء الاستبيان. سيبدأون في التساؤل: ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟
للحصول على جمهورك للمشاركة في الاستطلاع ، عليك أن تكون مبدعًا. لا تكتفي بإنشاء استطلاع وإرساله إلى جمهورك. فكر في طرق لإشراكهم واهتمامهم بالاستبيان الخاص بك حتى تتمكن من تحقيق أفضل النتائج.
يمكنك كتابة سؤال رئيسي مثير للاهتمام لجمهورك. تعرف على جمهورك جيدًا وقم بكتابة الأسئلة التي ستثير اهتمامهم بعيدًا عن الخفافيش. يمكن أن يكون سؤال منتج أو سؤال عام أو أي شيء آخر من شأنه إشراكهم.
( 4 ) أحرص على أن تكون إستبيانات البحث التسويقي قصيرة
إذا كنت تريد أن يكمل جمهورك الاستبيان الخاص بك ، فعليك أن تجعله قصيرًا. الوقت مهم لجمهورك. على الرغم من استعدادهم لمشاركة آرائهم وخبراتهم مع نشاطك التجاري ، إلا أنهم لا يريدون قضاء وقت طويل في القيام بذلك.
سيؤدي إجراء استطلاع قصير إلى الحفاظ على تفاعل جمهورك وزيادة احتمالية إجابته على الاستبيان الخاص بك. إذا رأى شخص ما أن الاستطلاع يتكون من 5 أسئلة فقط ، فسيكون أكثر ميلًا لإكماله من استطلاع مكون من 25 سؤالًا.
باستخدام استطلاع قصير ، ستركز أكثر على المعلومات المهمة التي تحتاج إلى معرفتها. إنها تحافظ على تركيزك وتحافظ على مشاركة جمهورك.
خاتمة الموضوع
إستبيان البحثي التسويقي هو أداة مجربة ومختبرة لمساعدتك في الكشف عن المعلومات الحيوية حول شعور المستهلك ، وهو شيء يمكن لأي شركة الاستفادة منه. في عالم مثالي ، سنعرف بالضبط ما يريده الناس ويفكرونه ويشعرون به تجاه منتجاتنا وشركتنا طوال الوقت. للأسف ، هذا ليس ممكنًا ولا واقعيًا. وهذا جيد.
مع أفضل المنتجات والرسائل والتسليم ، هناك دائمًا مجال للتحسين. وحتى عندما تحصل عليها بشكل صحيح ، يمكن أن تتغير سلوكيات السوق والمستهلكين في أي لحظة.